скласти схему-опору за темою невербальні засоби спілкування

скласти схему-опору за темою невербальні засоби спілкування

Мовлення - не єдиний спосіб спілкування. Люди обмінюються інформацією й за допомоги інших засобів - жестів, міміки, погляду, пози, рухів тіла, які часто поєднуються в різних комбінаціях. Один з найвідоміших фахівців з питань спілкування а. Піз стверджує, що за допомоги слів передається всього 7% інформації, тоді як звуковими засобами - 38%, а за допомоги міміки, жестів і поз - 55 % 40. Між вербальними і невербальними засобами спілкування наявний своєрідний розподіл функцій. Словесними передається чиста інформація, а невербальними - ставлення до партнера. Вміння користуватися ними сприяє формуванню культури спілкування. На думку американських вчених, для формування першого враження від співрозмовника важливими є перші чотири хвилини зустрічі, а деякі вважають, що досить і двох хвилин 41. Міміка репрезентує шість основних емоційних станів. Гнів, радість, страх, страждання, подив і презирство. Лабунська розробила схему мімічних кодів емоційних станів (див. З мімікою тісно пов язаний візуальний контакт, тобто погляд, що становить важливу частину спілкування. Розрізняють діловий, світський та інтимний погляди залежно від локалізованої спрямованості на співрозмовника. Погляд, спрямований у трикутник, вершиною якого є точка посередині чола, а основою - лінія між очима, є діловим. Він не опускається нижче очей. Якщо погляд фіксується нижче лінії очей - то це соціальний погляд. інтимний погляд спрямовується в трикутник між очима і грудьми. Ритмічні жести дублюють інтонацію, виокремлюють певні частини висловлювання, підкреслюють логічний наголос, сповільнення чи прискорення темпу мовлення. Емоційні жести передають найрізноманітніші відтінки почуттів. Подив, радість, захоплення, ненависть, роздратування, розчарування. Вказівні жести виконують функцію виділення якогось предмета серед однорідних. З цією метою послуговуються рухами пальців, кисті, цілої руки. Зображувальними жестами відтворюють предмети, тварин, інших людей (їхню форму, рухи, розміри). Ними користуються в тих випадках, коли не вистачає слів чи необхідно підсилити враження і вплинути на слухача наочно. Жести - символи інформують про певні дії, властивості, наміри тощо. Такі жести не мають нічого спільного з діями, про які вони сигналізують. Наприклад, піднесена рука з випрямленими пальцями - прошу слова. До жестів - символів належать умовні жести вітання, прощання, заклик до мовлення, передчуття приємного. O почухування і потирання вуха - співрозмовник наслухався і хоче висловитися; o потирання скронь, підборіддя, прикривання обличчя руками - особа не налаштована розмовляти в цей момент; o людина відводить очі - підтвердження того, що вона щось приховує; o схрещення рук на грудях - людина нервує, краще розмову закінчити чи перейти на іншу тему; o схрещення рук і тримання пальців у кулаці - людина налаштована вкрай вороже; o відтягування комірця - людина гнівається або дуже схвильована. O вказівний палець спрямований прямовисно до скроні, а великий підтримує підборіддя - негативне або критичне ставлення до почутого; поза - це мимовільна або зумисна постава тіла, яку приймає людина. Вирізняють закриті й відкриті пози. Відомо, що людина, зацікавлена в спілкуванні, буде орієнтуватися на співрозмовника, нахилятиметься в його сторону, повернеться до нього всім тілом, а якщо не хоче його слухати - то відійде назад, стоятиме напівобернувшись. Людина, яка хоче заявити про себе, буде стояти прямо і вся буде напружена, якщо не потрібно підкреслювати свій статус - займе спокійну невимушену позу.

і насамкінець, хода людини, тобто стиль пересування, теж належить до важливих невербальних засобів спілкування. За ходою можна впізнати емоційний стан співрозмовника - гнів, страждання, гордість, щастя. Хода тяжка, коли людина гнівається, легка - радіє, в яла, пригнічена - страждає. Найбільша довжина кроку, коли людина почувається гордо. інтонація, гучність, темп, тембр, тональність. Радість і недовіра зазвичай передаються високим голосом, гнів і страх - також досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Горе, сум, втому передають м яким і приглушеним голосом. Темп мовлення теж відтворює певний стан людини. Швидкий - переживання і стривоженість; повільний - пригнічення, горе, зарозумілість чи втому.

До такесичних засобів спілкування відносять і динамічні дотики у формі потиску руки, поплескування по плечах, поцілунку.

Доведено, що динамічні дотики є не лише сентиментальною дрібницею спілкування, а й біологічно необхідним засобом стимуляції. Вони зумовлені багатьма чинниками. Професійним статусом партнерів, віком, статтю, характером їх знайомства. Потиск руки може бути трьох типів. Домінантним (рука зверху, долоня розвернута вниз), покірним (рука знизу, долоня розвернута вверх) та рівноправним. Екстралінгвістична система - це наявність під час спілкування пауз, а також різних вкраплень у голос - сміху, плачу, покашлювання, зітхання. Спілкування завжди просторово організоване.

Американський антрополог. Холл увів термін проксеміка, що означає близькість. Вчені виокремлюють чотири дистанції між учасниками спілку вального акту.

O інтимна (від 0 до 45 см) - спілкування з дітьми, дружиною, коханими, коханими, найближчими друзями; o особиста (від 45 до 120 см) - спілкування під час зустрічей, на вечірках, у кулуарах конференцій тощо; o соціальна (суспільна) (від 120 до 400 см) - міжособистісне спілкування з малознайомими людьми; o громадська (відкрита) (від 400 до 750 см) виступ лектора перед аудиторією. Проксеміка - це не тільки відстань між спілкувальниками, а й конфігурація, яку вони творять. Якщо спілкувальники сидять навпроти, вони частіше конфліктують. За звичайної розмови доцільно розташовуватися під кутом один до одного. Під час ділової зустрічі сідають з одної сторони столу.

Незалежна позиція визначається у розташуванні по діагоналі. Навіть звичайне вітання може сказати про людину багато, навіть при мінімумі вимовлених слів. У справа вся в тому, що ми користуємося не тільки вербальними техніками, а й різними видами невербального спілкування. Тобто наміри і настрій можуть бути продемонстровані і без використання мови. Особливості вербального спілкування. Найчастіше такий спосіб взаємодії поділяють на два типи. Усну і письмову мову.

Але існує ще й внутрішньо спрямована мова, якою ми користуємося, обдумуючи свій виступ або подумки складаючи текст повідомлення. Об`єднує всі види консервативність стилів спілкування - і в листі, і при особистій розмові ми використовуємо певні усталені слова і звороти. Так було завжди, але останнім часом намітилася цікава тенденція спрощення письмової мови при спілкуванні за допомогою інтернет - сервісів. Відкидаються багато правил етикету, без яких інформаційна цінність повідомлення не постраждає. Також існує дактильная мова, яка відноситься до способів вербального, але має і елементи невербального спілкування. Це пальцевая азбука, якою користуються люди, які не можуть взаємодіяти з іншими в усній формі. іншим моментом, який важливий при розмові, є наявність зворотного зв`язку, без неї людина не може бути впевнений в тому, що його інформація правильно сприйнята другою стороною. Щоб зрозуміти це можуть використовуватися контрольні питання, як роблять це вчителя. Звичайно, деяким вдається ідеально управляти собою, не видаючи свого справжнього ставлення до подій, але більшість такими здібностями не володіють, тому пози і жести можуть принести безліч цікавої інформації про іншу людину.

Види і етикет невербального спілкування. Жести є одним з найстаріших способів обміну інформацією, придуманий навіть мову, заснований на рухах головою і руками. Але навіть без його використання жестикуляція може сказати багато. В першу чергу потрібно звертати на її інтенсивність, чим вона вища, тим більше хвилює людину тема розмови. Але цей показник не універсальний для представників різних націй. Так, найбільш активно користуються жестами мексиканці, слідом йдуть італійці, від них сильно відстають французи, ну а самими стриманими є фіни. Міміка - це рух м`язів обличчя, яке розповідає про емоційний стан співрозмовника. Згідно з результатами дослідження особа передає близько 10 - 15% всієї інформації, а кількість описів його виразів перевищує 20 тисяч. Головну увагу слід звертати на губи і брови, також важливим є погляд. Спроба втекти від візуального контакту може розглядатися, як спроба збрехати або погане ставлення до співрозмовника. Пильний погляд є ознакою високої зацікавленості, недовіри або виклику.

Потрібно розуміти, що на цей показник впливає і національність. Жителі південних регіонів частіше за інших дивляться в очі, а вихідці з азії, наприклад, японці вважають це проявом неввічливості, намагаючись зосереджувати погляд в області шиї. Також є різні види зорового контакту.

Діловий (фіксація на рівні чола), соціальний (відстань між ротом і очима) і інтимний (від підборіддя до рівня грудей). Пантоміміка включає в себе пози, ходу, поставу і загальні рухи всього тіла. Хода може повідомити про настрої, самопочутті і характер людини. Наприклад, легкий стиль ходьби говорить про життєрадісності, а важкий - про агресивність або стані гніву.

Велику інформаційну навантаження несуть пози, всього їх налічується близько тисячі. Напруженість положення тіла буде говорити про підпорядкованому статус по відношенню до інших присутнім. Всі знають про відкриту позі, яка відповідає готовності співпрацювати, але не всі пам`ятають, що закрита поза не тільки свідчить про недовіру або незгоду співрозмовника, але ще і заважає йому засвоювати близько третини інформації, що надходить. Також для невербального взаємодії важливі дотику (рукостискання, поплескування по плечу), тембр голосу і ритм мови, інтонація, розстановка пауз, включення сміху, дихання говорить. Процес спілкування та взаєморозуміння людей. Роль невербального спілкування. Міміка, жести та їх роль в оцінці оточуючими рівня вихованості тієї чи іншої людини. Етикет невербального спілкування. Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже.

Ми дуже часто звертаємося до цього способу передачі інформації, спілкуючись з друзями, родичами, діловими партнерами, колегами і з тими, з ким лише на мить стикаємося у повсякденному житті. Він багато в чому визначає як реакцію на оточуючих, так і їх ставлення до нас. Варто тільки свідомо поставитися до цих безмовних сигналів, які ми одночасно і подаємо, і приймаємо. Так ми відразу відкриємо для себе можливість більш ефективного і дійсного їх використання. Учені до цих пір сперечаються про те, якою мірою здатність до мови жестів є природженою, як швидко вона розвивається в той період, коли людина вчиться говорити, і якою роль в її розвитку відіграє наслідування оточуючим. Найсучасніші подання дозволяють думати, що здатність читати чужі думки властива всім людям. Простіше кажучи, самі різні зовнішні ознаки, такі як вираз обличчя або напрямок погляду, допомагають нам здогадатися про почуття інших людей і про їх наміри що до відношення до вас. З тих пір, як вчені вперше зацікавилися невербальною комунікацією, було виявлено безліч дивовижних речей. Мабуть, саме дивовижне - це те вкрай незначна кількість слів, які є значимими в розмові віч - на - віч, в порівнянні з величезною кількістю сигналів, які передаються за допомогою жестів і пов язаних з ними символів. Задумку експертів, до двох третин повідомлень, отриманих учасником бесіди, надходить з невербальних каналів зв язку.

Поряд з мовним сприйняттям, між людьми, постійно курсують повідомлення, які вони беруть і на які вони реагують, перш ніж свідомість піддасть їх раціональному аналізу.

Спілкуючись, ми слухаємо не лише словесну інформацію, але й дивимося в очі один одному, сприймаємо тембр голосу, інтонацію, міміку, жести. Слова передають нам логічну інформацію, а жести, міміка, голос цю інформацію доповнюють. Невербальне спілкування - спілкування без допомоги слів часто виникає несвідомо. Воно може або доповнювати і підсилювати словесне спілкування, або йому суперечити і послаблювати. Хоча невербальне спілкування і є часто несвідомим процесом, в даний час воно досить добре вивчено і для досягнення потрібного ефекту з успіхом може контролюватися. Невербальне спілкування - найбільш древня і базисна форма комунікації. Наші предки спілкувалися між собою за допомогою нахилу тіла, міміки, тембру й інтонації голосу, частоти дихання, погляду.

Ми і зараз часто розуміємо один одного без слів. Невербальна мова настільки потужна і загальна, що часто ми легко розуміємо собаку, що вона хоче.

Собаки ж вгадують багато наших вчинків, наприклад, заздалегідь знає, коли ми йдемо з нею гуляти, а коли вирушаємо на вулицю без неї. Деякі тварини живуть поодинці, наприклад, ведмеді. Тому в них нерозвинена невербальна мова (наприклад, міміка, положення вух, оскал морди). У результаті, добродушний з вигляду ведмідь може відважити ляпас дресирувальнику.

При дресируванні тварин зі слаборозвиненою невербальною мовою, слід бути особливо обережними. Не існують загальноприйняті словники і правила компонування (граматика) жестів, міміки, інтонації, за допомогою яких ми в змозі однозначно передати свої почуття. Така передача залежить від дуже багатьох факторів і часто відбувається неоднозначно. Навмисна передача - творчий процес, яким професійно займаються артисти кіно і театру.

При цьому кожен артист передає одну й ту ж роль по - різному.

Ми не раз бачили одні й ті самі ролі у виконанні різних артистів, одні й ті ж фільми, зняті різними режисерами. Навмисна передача почуттів, яких у нас немає - важкий, якщо взагалі можливий процес. Саме тому артисти під час зйомок намагаються вжитися в образ і відчувати ті ж самі почуття, які вони намагаються передати. Часто ми таку невдалу гру помічаємо і говоримо, що фільм - невдалий. Актори грають неприродно, наприклад, переграють. і все ж, за допомогою невербальної мови ми висловлюємо свої почуття. Любов і ненависть, переваги і залежності, поваги і презирства. Частина невербальної мови універсальна. Всі діти однаково плачуть і сміються. інша частина, наприклад жести, різниться в залежності від культури. Невербальне спілкування, зазвичай, виникає спонтанно. Ми, зазвичай, формулюємо свої думки у вигляді слів, наші ж пози, міміка та жести, виникають мимоволі, крім нашої свідомості. Слова добре підходять для передачі логічної інформації. У той жечас почуття краще передаються не вербально. Згідно з оцінками вчених 93% інформації, що передається при емоційному спілкуванні, проходить по невербальних каналах комунікації. Невербальне спілкування важко контролюється навіть професійними артистами. їм для цього необхідно входити в образ, що є складним і творчим процесом, не завжди виходить і вимагає репетицій. Тому, невербальне спілкування є істотно більш надійним, ніж вербальне.

Ми можемо контролювати частину параметрів невербального спілкування, але ми ніколи не будемо в змозі контролювати всі параметри, так як людина може тримати в голові одночасно не більше 5 - 7 факторів. Невербальне спілкування, як правило, спонтанне і ненавмисне.

Його нам подарувала природа як продукт багатьох тисячоліть природнього відбору.

Тому, невербальне спілкування - дуже ємке і компактне.

Оволодіваючи мовою невербального спілкування, ми набуваємо ефективну і економічну мову.

Свої почуття та емоції, ми можемо передавати без слів. Невербальна мова використовується і при словесному спілкуванні. За його допомогою ми. Розмовляючи з партнером, ми бачимо його міміку, жести, які нам кажуть, що дійсно думає і відчуває наш співрозмовник. Так, що сидить співрозмовник, нахилившись уперед, повідомляє нам, що хоче говорити сам. Відхилившись назад, він уже сам хоче нас слухати. Нахилений вперед підборіддя свідчить про вольового натиску, бажання жорстко відслідковувати свої інтереси. Якщо ж підборіддя підняте, а голова пряма, то партнер вважає себе в позиції сили. Керуючи своєю невербальною мовою, ми можемо викликати бажаний для нас образ. Виступаючи перед аудиторією в якості експерта, нам слід викликати образ компетентного, впевненого у собі фахівця. В іншому випадку нашу думку ніхто не повірить. Більш того, своє враження про нас аудиторія складе в перші кілька секунд нашого виступу.

Якщо ми вийдемо на трибуну з сутулою спиною, голос буде звучати мляво, а слова виявляться зім ятими, то нам навряд чи вдасться переконати присутніх прийняти наші пропозиції, якщо тільки аудиторія не буде нас вважати заздалегідь першокласним фахівцем і незаперечним авторитетом. Постукування пальцями по рукоятці крісла свідчитиме про нервову напруженість. Стислі у замок руки - про закритість. Переважання приголосних в мові - про переважання логіки над почуттями. Співрозмовник, швидше, фізик, ніж лірик. Міміка, жести відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості тієї чи іншої людини (співрозмовника). Наприклад, деякі люди не знають, що робити зі своїми руками. Незайняті руки тримають спокійно. Якщо є звички смикати що - небудь, стукати пальцями постолу, клацати великими пальцями, чухати потилицю чи за вухом, масажувати руками щоки або пальцем перенісся, демонструвати розглядати свої нігті і т. Д то від них потрібно відучитися. Непристойно вказувати пальцем. Чи не відставляюти мізинець під час їжі, куріння. Під час розмови рот рукою не прикривають, не ляскають співрозмовника по плечу, не смикають ґудзик його піджака, не штовхають його ліктем, не струшують з його або зі свого одягу пилинки (щоб зняти нитку чи волосся з одягу співрозмовника, запитують у нього дозвіл). При розмові жестикуляцію зводять до мінімуму.

Тільки деякі слова і фрази, такі як. Д супроводжуються відповідним жестом. Жести повинні бути скупі, нерозмашисті, визначені. Легкий кивок голови (затвердження), нерізкий помах пензля (а не всієї руки) на додаток досказаного, нерізкий поворот голови при зверненні до когось або у відповідь на звернення до вас. При відвідуванні інших країн особливо уважно стежать за своїми жестами. Піднятий вгору великий палець в америці, австралії, англії та новій зеландії має два значення. Говорячи про себе, європеєць покаже рукою на груди, а японець - на ніс. Коли француз чи італієць стукає себе по голові, це значить, що він вважає будь - яку ідею дурною. Якщо британець або іспанець шлепнет себе долонею по лобі, то тим самим він покаже оточуючим, що задоволений собою. Тим же самим жестом німець висловлює своє крайнє обурення по відношенню до кого - небудь. Голландець, стукаючи по лобі і при цьому витягаючи вказівний палець, повідомляє, що ідея йому сподобалася, але він вважає її злегка божевільною. Там же, у голландії, поворот вказівного пальця біля скроні означає, що хтось сказав дотепну фразу.

італієць висловлює недовіру, коли постукує вказівним пальцем поносі. Цей же жест в голландії означає, що промовець або про кого говорять знаходиться в стані алкогольного сп яніння. Коли француз чимось захоплений, він з єднує кінчики трьох пальців, підносить їх до губ і, високо піднявши підборіддя, посилає в повітря ніжний поцілунок. Якщо він протирає вказівним пальцем підставу носа, то це означає, що він не довіряє тому, про кого говорять. Багато жестів не фіксуються свідомістю, але повною мірою передають настрій і думки людини. Якщо є бажання здобути славу уважним і цікавим співрозмовником, то треба розбиратися в жестах і міміці. Отже, - якщо пальці рук зчеплені, можливо три варіанти. Схрещені пальці рук на рівні особи, лежать на столі, лежать на колінах. Цей жест означає розчарування, бажання співрозмовника сховати своє негативне ставлення; - співрозмовник потирає чоло, скроні, підборіддя, прикриває обличчя руками - це свідчить про те, що він не налаштований розмовляти в даний момент з ким - небудь; необхідно як змога швидше закінчити розмову.

Якщо співрозмовник при схрещуванні рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готовий перейти врукопашну; - ображений чоловік найчастіше приймає таку позу.

Він піднімає плечі й опускає голову.

З такою людиною спілкуватись важко. Тому, якщо хочуть привернути його до себе, то нахиляються трохи вперед з простягнутими долонями і просять пояснити що - небудь. інший спосіб полягає в копіюванні жесту; - людина, яка під час розмови тримається руками за бічні краї стільця або його руки лежать на колінах, хоче припинити розмову.

У такому випадку бесіду відразу припиняють; - по тому, як слухає випускає дим сигарети, можна визначити його ставлення до співрозмовника і до розмови. Якщо він випускає дим постійно вгору, це означає, що він налаштований позитивно і розмова йому подобається. Якщо дим спрямований вниз, то людина, навпаки, налаштована негативно, причому чим швидше він випускає дим, тим більше розмова йому неприємна; - хода також є важливим визначальним чинником сьогочасної стан людини. Якщо руки знаходяться в кишенях або він ними махає, якщо він дивиться під ноги, знаходиться в пригніченому стані. Людина, у якої руки зчеплені за спиною, а голова опущена, чимось стурбований; для того, щоб досягти бажаної мети в бесіді, мало бути уважною людиною, необхідно самому використовувати під час бесіди жести відкритості, які допоможуть привернути до себе увагу співрозмовника, викликати його на відверту розмову і залишити про себе найсприятливішу думку.

При цьому інформація, що надходить з невербальних каналах, може, як підкріплювати, так і суперечити з повідомленням, що передається за допомогою слів. Невербальна мова менш контрольована свідомістю, ніж вербальна, а тому і більш достовірна. Розуміння тонкощів мови жестів може поліпшити і спростити ваші відносини з оточуючими людьми. При будь - якій взаємодії з іншою людиною мета полягає у спілкуванні, проте дуже часто наші жести при цьому неясні в кращому випадку і суперечливі в гіршому.

Ніхто з нас не може читати думки іншого, так що все, що поліпшило б спілкування, є цінним. Однак перед тим як застосувати ваше нове знання в повсякденному житті, подумайте про те, чого ви хочете досягти. Можна використовувати мову жестів, для того щоб вводити людей в оману і маніпулювати ними. Бувають випадки, коли це вам і необхідно. Специфічні риси спілкування. Розуміння мови міміки і жестів як ключове у спілкуванні. Кінесичні і проксемічні особливості невербального спілкування. Можливість підробки мови рухів. Обсяг особистого простору для комфортного самопочуття різних культур. Роль жестів і постави у діловому спілкуванні. Повітряний простір людини і його зони. Передавання інформації мімікою. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах, ділових ситуаціях. Особливості поведінки громадян різних країн. Вербальні компоненти спілкування, їх роль у міжособистісному спілкуванні. Процеси взаємодії вербальних і невербальних компонентів спілкування. Поняття спілкування як однієї з основних сфер людського життя. Роль спілкування в розвитку пізнавальних здібностей, поведінки і особистісних особливостей людини. Дослідження залежності психічного розвитку людини від його спілкування з іншими людьми. Спілкування як категорія в психології. Роль спілкування в розвитку особистості старшокласників. Культура спілкування як основа взаємодії між людьми. Дослідження взаємозв’язку соціометричного статусу і культури спілкування у дітей старшого шкільного віку.

Спілкування людини підтримується певними засобами. Свої почуття, думки людина здатна виражати й закріплювати в словах і жестах, створюючи певний комунікативний простір, у якому об єднуються, співіснують її внутрішній світ і світ зовнішній, об єктивний. Вербальна комунікація використовує як знакову систему мову найбільш універсальний засіб людського спілкування, який забезпечує змістовний аспект взаємодії і взаєморозуміння в процесі спільної діяльності. Точність розуміння слухачем змісту висловлювання може стати очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна комунікативних ролей, тобто коли реципієнт стане комунікатором і своїм висловлюванням дасть знати про те, як він розкрив зміст інформації. Спілкування вербальними засобами є не що інше як використання живого слова в передачі інформації. Лише людині притаманно вербалізувати свої почуття, емоції, поведінку через слово, що доводить її до найвищого ступеня розвитку порівняно з іншими представниками тваринного світу.

Мова є явищем не тільки лінгвістичним, а й психологічним, естетичним і суспільним, вона охоплює всі сфери суспільного життя. Науку, освіту, мистецтво та ін. Внутрішня мова— це мова для себе.

Наприклад, розв язуючи математичну задачу, ви думаєте, але ваших думок ніхто не чує. Відмітною рисою такого виду мови є те, що її не чують інші люди, і вона зрозуміла лише одній людині — вам. Зовнішня мова — її ще називають усною, тобто та, яку чує людина, що перебуває поряд з вами. Це різновид мовлення, яке сприймається співрозмовниками на слух. Вона вважається економною, тобто потребує менше слів. Діалогічна або розмовна мова — мова щоденного вжитку, включає в себе діалектні та жаргонні вирази, що використовуються в певній місцевості або представниками певної професії чи виду діяльності. Монологічна мова — промовляється однією людиною при звертанні до іншої. Прикладами монологу можуть бути пояснення вчителя, відповідь учня, диктора та ін. Монологічна мова складна за своєю будовою. Вона триває досить довго, не перебивається репліками інших та потребує попередньої підготовки. Важливе значення для процесу комунікації має акустична система мови, до якої відносять якість голосу (тембр, висоту, тональність, голосність), інтонації, темп мови, фразові і логічні наголоси. Темп мови може бути дуже повільний, швидкий, дуже швидкий. Від темпу мови може залежати те, як тебе слухатимуть оточуючі. Порожнє слово сиплеться, як горох з решета, — насичене слово повертається повільно, наче куля, наповнена ртуттю, — так говорив про темп мови відомий режисер к. Норман міллер і його колеги з університету північної каліфорнії виявили, що відчуття правдивості зростає, коли людина говорить швидко. Жителі лос - анджелеса і його околиць, що слухали записи мов на тему небезпека вживання кави, оцінювали тих, хто говорив швидко (близько 190 слів за хвилину), як більш об єктивних, інтелігентних і ерудованих, ніж ті, які говорили повільно (близько 110 слів за хвилину). Вони також вважали швидко вимовлені повідомлення більш переконливими. Виявилося, що значимим фактором є саме темп мови. Коли рекламу прискорювали на 25 %, слухачі розуміли її, як і раніше, добре й оцінювали того, хто говорить як більш інтелігентного і щирого, а саме повідомлення вважали цікавішим. Фактично нормальна швидкість мови в 140 або 150 слів за хвилину може бути майже подвоєна, перш ніж почне знижуватися її розуміння слухачами. Кеннеді, відомий як винятково ефективний оратор, іноді прискорювався до 300 слів за хвилину.

Для американців швидка мова не дає слухачеві часу зробити ефективних висновків, вона також відкидає будь - які небажані думки. Деякі люди говорять дуже повільно, їх доводиться ніби тягнути за язик, а інші ніби строчать з кулемета, про них говорять. За твоєю мовою не поспієш босоніж. Важливо вміти говорити не дуже швидко, але й не дуже повільно, щоб усім було зрозуміло. Однак у деяких випадках краще говорити повільно (якщо потрібно щось пояснити або якщо розмовляєш з людиною, яка не дуже добре знає твою мову, та ін. ) або швидко (якщо ти або твій співрозмовник квапиться). Тон мови — це забарвлення голосу, з яким вимовляються слова, що допомагає людині краще передати свої думки і почуття. Тон може навіть змінити зміст мови, додати йому протилежного змісту.

Спробуйте, наприклад, вимовити слова так і ні різним тоном (весело, смутно, здивовано, зі злістю) і ви самі відчуєте різницю. Не менше значення мають і різні вкраплювання в мову — паузи, покахикування, сміх, плач та ін. Голоси розрізняються за властивістю впливати на інші. Тому розрізняють голоси непоказні, звичайні, які не приваблюють нашої уваги. є голоси, що відразу привертають нашу увагу, надовго запам ятовуються. Голос також є виразником наших почуттів. За голосністю мова достатньо змінюється. Від дуже тихої, тихої, тихішої, ніж звичайно, до голосної, дуже голосної, до лементу.

Коли людина говорить дуже голосно або дуже тихо, слухати неприємно — погано чути і важко зрозуміти. Однак бувають ситуації, коли потрібно говорити дуже тихо (якщо в будинку хтось працює, хворіє або відпочиває; в установах культури. В музеї, під час концерту, в театрі та ін. ) або дуже голосно (якщо потрібна допомога, хтось заблудився, виступає перед великою аудиторією тощо). У звичайній обстановці потрібно говорити з нормальною гучністю, щоб вас усі добре чули. Так, спокійний і солідний голос знімає напруження і збуджує інтерес, а напружена, швидка і голосна мова може сприйматися як ознака агресивності. Тихим голосом звичайно розмовляють люди боязкі, невпевнені в собі. Погане враження залишає людина, що явно декламує в ході розмови раніше завчені фрази. До таких оточуючі відносяться з недовірою. Відомий французький письменник якось помітив, що є всього один спосіб написати слово ні і один єдиний спосіб— слово так. Але існує тисяча способів вимовити слово ні і стільки ж — слово так. За допомогою інтонації, тембру голосу можна так вимовити з негативним відтінком, а слову ні надати позитивного значення. Згадайте відому фразу.

Саме з неї багато акторів починали своє життя в театрі. Спробуйте додати її звучанню різні відтінки. Якщо вийшло більше десяти, то можна сказати, що ви добре володієте своєю акустичною системою. Емоційно - естетичні особливості віддзеркалюють ставлення людини до предмета розмови. Ми завжди безпомилково даємо зрозуміти співрозмовникові, чи приємно нам розмовляти про щось. Біофізичні особливості дозволяють нам визначити стать, вік, темперамент, внутрішній стан людини. Експерти, прослухуючи запис розмови, можуть визначити вік того, хто говорить, з точністю до одного року.

Крім того, така система дає можливість оцінити стан здоров я людини. Причому виділяють не тільки тимчасовий розлад здоров я, наприклад хрипоту — застуду, а й діагностують тривалі, хронічні хвороби. індивідуально - особистісні показники відрізняють одну людину від іншої. Завдяки цим характеристикам можна без труднощів упізнати голос знайомої людини телефоном, навіть якщо вона не представилася вам. Пародисти, копіюючи будь - яку мову, спираються саме на ці ознаки. Соціально - професійна система показників пов язана із соціальним статусом людини в суспільстві, з її професією. Недарма ми зауважуємо. Говорить, як начальник; або. Ти всіх повчаєш, як учитель. Голос може підказати, як людина ставиться до себе.

Так, якщо людина сповнена почуттями власного достоїнства, гордості і важливості за свою справу, то мова в неї буде ритмічною, розміреною, із правильними, закінченими фразами. Національно - соціальні характеристики голосу розрізняються за акцентом народів різних країн. В єтнамців, українців, естонців та ін. Навіть якщо ми ніколи не вчили мови, все одно зможемо відрізнити, наприклад, німця від грузина. Ця характеристика мимовільна і формується ще в глибокому дитинстві. Навіть знаючи мову досконало, від акценту важко позбутися. Сюди ж можна віднести відмінності в мові міських і сільських жителів. Невербальна комунікація включає різні знакові системи. Оптико - кінетичну, пара - та екстралінгвістичну, просторово - часову, контакт очі в очі, які мають свої особливості. Оптико - кінетична система знаків використовує жести, міміку, пантоміміку.

Загалом цю систему можна уявити як сприймання властивостей загальної моторики різних частин тіла (рук— жестикуляція, обличчя— міміка, пози— пантоміміка). Ця загальна моторика відображає емоційні реакції людини, оскільки. Включення оптико - кшетичної системи знаків до ситуації комунікації надає спілкуванню певних нюансів, що сприймаються неоднозначно за умов використання одних і тих самих жестів у різних національних культурах. Значущість оптико - кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що виокремилась особлива галузь досліджень — кінесика, яка вивчає ці проблеми. Паралінгвістична система — це система вокалізації мовлення, що характеризується якістю голосу, його діапазоном, тональністю і виражає почуття та стани людини. Так, спокійний і солідний голос знімає напруженість, збуджує інтерес, а роздратований — сприймається як ознака агресивності. Екстралінгвістична знакова система — це включення в мову пауз, інших нелінгвістичних компонентів (покашлювання, сміх), темп мовлення. Велике значення має розпізнавання психологічного стану людини на основі мови тіла. В психології спілкування зібрано дуже багато знань про мову тіла, або не вербальне спілкування. Важливо показати найрізноманітніші варіанти розпізнавання та використання невербальних засобів спілкування, а також звернути увагу на неповну достовірність таких висновків. У цьому процесі важливу роль відіграють емоції, манери партнера, його жести. Трапляється, що ваше повідомлення сприймається неправильно з тієї простої причини, що воно супроводжується суперечними рухами, позами. Адже вони — як слова в мові. їхня точність, відповідність тому, що ми хочемо виразити, дозволяє зрозуміти, як це сприйнято (із схваленням або вороже), відкриті слухачі чи замкнені, зайняті самоконтролем чи нудьгують. Безсловесний зворотний зв язок може попередити, як потрібно змінити свою поведінку, щоб досягти потрібного результату.

До цих засобів належать такі, які не є основними в передачі інформації, а є лише додатковими, підсилюючими спілкування. Мова невербального спілкування є мовою жестів, міміки, пантоміміки, тобто мовою тіла, що виражає почуття, емоції людини. Людина використовує для підсилення аудіального ефекту найрізноманітніші рухи (жести, експресія обличчя, пози, інтонаційно - ритмічні особливості голосу, дотик), які виражають її психічні стани, її ставлення до партнера, до ситуації спілкування загалом. Виражальні рухи тіла та інтерпретація невербальної поведінки залежать від віку, особистісних особливостей людей, а також від ситуації спілкування, комунікативних завдань і комунікативних установок. Проксеміка (просторова і тимчасова організація спілкування). Відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір; багато інформації може надати жестикуляція співрозмовника. Ми навіть не уявляємо, скільки різноманітних жестів використовує людина під час спілкування, як часто вона ними супроводжує своє мовлення. Мові вчать ще з дитинства, а жести засвоюються природним шляхом. існують народи, які через свої національні особливості та традиції приділяють жесту дуже велике значення. Наприклад, учені підрахували, що під час розмови мексиканець протягом однієї години використовує в середньому 180 жестів, француз - 120, італієць — 80, фін — 1, англієць — 0. Ритмічні жести пов язані з ритмікою мовлення. Спостерігаючи за виступаючими по телебаченню, зверніть увагу на те, як часто мовець у такт мовлення розмахує рукою. Ритмічні жести підкреслюють логічний наголос, уповільнення та прискорення мовлення, місце пауз, тобто те, що звичайно передає інтонація. Наше мовлення дуже часто буває емоційним. Хвилювання, радість, захоплення, ненависть, смуток, прикрість, непорозуміння, розгубленість, збентеженість — усе це проявляється не тільки в підборі слів, в інтонації, а й у жестах. Жести, що передають різні відтінки почуттів, називаються емоційними. Деякі з них закріплені у стійких сполученнях, оскільки такі жести стали загально - значущими. Бити себе у груди, стукнути кулаком по столу, повернутися спиною, знизати плечима, розвести руками, вказати на двері тощо. Скажіть, чи можна виконати накази. Відкрийте те вікно, цю книгу не бери, візьми ось ту, якщо вони промовляються без жестів. У таких випадках вимагається вказівний жест. За допомогою цього жесту мовець виділяє якийсь предмет з ряду однорідних, вказує місце (поряд, зверзу, там), підкреслює порядок руху (по черзі, через одного). Вказати можна поглядом, кивком голови, рукою, поворотом тіла тощо. Деякі вказівні жести умовні. Вказівний жест рекомендується використовувати у виняткових обставинах, коли є предмет (або наочний посібник), на який можна вказувати. Давайте проведемо експеримент. Запитайте того, хто знаходиться поряд з вами або близько від вас. Що являють собою кручені сходи і брижі на воді. Це сходи ось такі (робиться обертальний рух правою рукою по вертикалі). А брижі — такі (хвилеподібний рух рукою по горизонталі). Якщо одних слів недостатньо з якихось причин (підвищена емоційність мовця, неволодіння собою, незібраність, знервованість, невпевненість у тому, що адресат усе розуміє); безумовно, ви бували в театрі, на концерті, дивилися виступи акторів по телебаченню. Згадайте, як вони жестикулюють, завершуючи виступ, прощаючися з аудиторією. Найбільш вживаний жест — уклін як символ вдячності за теплий прийом, за оплески. Або, стоячи на авансцені, актор широко розводить руки в сторони, немовби обіймає тих, хто сидить у залі. Використовується ще такий жест. Руку (руки) притискають до грудей і низько вклоняються. Цей жест символізує щиросердне ставлення, любов актора до глядачів. Ведучий олександр масляков представляє суддів. Один, коли його називають, встає, повертається обличчям до залу, робить кивок головою; інший підіймає обидві руки вгору, з єднує долоні і похитує руками; третій вклоняється, четвертий привітно махає рукою. Розкриття рук долонями догори — жест щирості і відкритості. Він може супроводжуватися прикладанням долонь до грудей або підняття плечей. Наприклад, коли діти пишаються своїми досягненнями, вони відкрито показують руки, і навпаки, коли почувають свою провину, ховають їх у кишені або за спину; піджак, який розстібають, — так роблять люди відкриті і дружні до вас. Наприклад, відзначено, що коли ділові переговори успішні, спостерігається така жестова група. Сидячі учасники розстібають піджаки, розпрямляють ноги, пересуваються на край стільця, ближче до столу, що відокремлює їх від співрозмовника. Жест критичної оцінки (рука піднесена до обличчя, підборіддя спирається на долоню, вказівний палець витягається уздовж щоки, інші — нижче рота) означає, що людина злегка скептично ставиться до того, що відбувається в даний момент (позиція почекаємо - подивимося); маніпулювання окулярами (протирає скло, бере в рот дужку окулярів та ін. ) має місце у випадках, коли співрозмовникові потрібен час для обмірковування перед тим, як зробити більш рішучий опір, вимагаючи пояснень або ставлячи запитання (пауза для міркування); походжування сигналізує про вирішення складної проблеми. З тим, хто походжує, не варто починати розмову.

Це може порушити хід його думок і перешкодити угоді; ноги (або все тіло), повернуті до виходу, — свідчення бажання закінчити зустріч, бесіду або те, що відбувається. Якщо більшість слухачів в аудиторії або на нараді приймають таку позу — це сигнал про необхідність завершити захід; потягування або легке потирання носа (звичайно вказівним пальцем) — знак сумніву.

Цей жест часто використовують оратори, коли вони не впевнені, як підійти до предмета розмови, або сумніваються в реакції слухачів. Домінантність — підпорядкованість — коли хтось міцно потискує вам руку і повертає її так, що долоня лежить поверх вашої, він намагається виразити фізичну перевагу; рука партнера при розмові недбало засунута в кишеню піджака, а великий палець знаходиться зовні — це виражає його впевненість у перевазі над вами. Якщо ж зустрічаються два чоловіки, що звикли приймати таке положення, то вони звичайно утримуються від цього жесту на знак поваги одне до одного. Ще однією специфічною знаковою системою, що використовується в комунікативному процесі, є контакт очей. Дослідження в цій галузі тісно пов язані із загально - психологічними дослідженнями в галузі зорового сприйняття— руху очей. У соціально - психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, тривалість їх, зміна статики і динаміки погляду, уникання його та ін. Контакт очима не обмежується інтимним спілкуванням. Знаки, що подаються рухами очей, включаються в ширший діапазон ситуацій спілкування. є роботи про роль візуального спілкування для дитини, зокрема виявлено, що для дитини властиво фіксувати увагу насамперед на обличчі людини. Експеримент, який був проведений з дитиною та дорослим, показав, що найжвавіше дитина реагує на два горизонтально розташованих круги, тобто очі. Це явище має значення в роботі медиків, роботі педагогів, а також людей, що мають відношення до проблем керівництва. У процесі спілкування люди займають різне просторове розміщення відносно один одного. Наука, яка вивчає норми просторової і часової організації спілкування (просторова психологія), називається проксемікою. Засновником просторової психології є американський дослідник е.

Хом, який досліджував перші форми просторової організації спілкування у тварин. У випадку людської комунікації запропонована особлива методика оцінювання інтимності спілкування на основі вивчення організації його простору.

Зона інтимного спілкування (від півметра до безпосереднього тілесного контакту). На такій відстані спілкуються знайомі, батьки з дітьми, дуже близькі люди. Крім найближчих, у цю зону допускаються лікарі, медсестри, перукарі та інші спеціалісти, професія яких потребує безпосереднього тілесного контакту з клієнтом. Намагаючись у спілкуванні з кимось увійти в цю зону, ви тим самим натякаєте на те, що хотіли б вважати його другом. Зона особистого спілкування (0, 5 - 1, 5 м). Межі цієї зони різні для різних культур. Як правило, на такій дистанції спілкуються добре знайомі один одному люди. Ця відстань дає їм змогу торкатись один одного, потиснути один одному руку, похлопати по плечу.

Більшість людей вважають цю зону своїм особистим простором і не схильні впускати в неї сторонніх людей. Наприклад, коли ви сидите в кафе, де є вільні місця, і новий відвідувач підсідає до вас, то ви почуватиметеся незручно. В переповненому транспорті люди уникають візуального контакту один з одним, намагаються дивитись у вікно або на стіну, щоб таким чином витримувати межі особистого простору.

Зона формального спілкування (1, 5 - 3 м). На такій дистанції ведуть ділові, а також випадкові і малозначимі розмови. існує вислів витримати дистанцію, за допомогою якої описують відносини начальника і підлеглого. Зона публічного спілкування (понад 3 м). Простір, що відділяє людину від оратора в залі, є зоною публічного спілкування. В такій ситуації коментарі, інтимні жести не є дотепними (наприклад, потиснути руку лекторові, похлопати по плечах). —створення і підтримка психологічного контакту, регуляція процесу спілкування; —додавання нових значимих відтінків словесному тексту, правильне тлумачення слів; —вираз емоцій, оцінок, ролей, змісту ситуації. Зробимо короткий висновок сказаному.

Людина в процесі спілкування використовує два види засобів. На перший погляд здається, що більше відсотків при передачі інформації припадає на вербальне спілкування, але хочемо зазначити, що близько 70 % ми спілкуємося невербальними засобами і 30 % — вербальними, або словесними. Отже, більше про людину може сказати не її слово, а її тіло, зважуючи на їх конгруентність. У психологічній науці поняття конгруентність— термін, який означає відповідність між вербальними та невербальними чинниками повідомлення, узгодженість усіх його складових частин, продиктовані прагненням підлаштуватися під співбесідника, знайти з ним контакт. Вид питання сутність використання приклад закриті запитання це запитання, на які можна відповісти так чи ні. Вони звужують простір для маневру вашого співбесідника ці запитання рекомендується ставити лише в тих випадках, коли хочете прискорити отримання згоди або підтвердження раніше досягнутої домовленості будь - яке запитання, що передбачає відповідь так чи ні відкриті запитання це запитання, на які не можна відповісти лише так чи ні, вони потребують додаткового пояснення. Вони дають можливість співбесідникові маневрувати і вести з вами змістовний діалог їх використовують для отримання додаткових відомостей. Небезпека криється в тому, що можна втратити контроль за ходом бесіди яка ваша думка про. Риторичні запитання слугують для глибшого розгляду проблем їх мета— викликати нові питання і вказати на невирішені проблеми або забезпечити підтримку вашої позиції з боку учасників бесіди шляхом мовчазного схвалення чи можемо ми вважати подібні явища нормальними. Переломні запитання такі запитання утримують бесіду в суворо встановленому напрямі або піднімають нові проблеми їх ставлять, якщо хочуть переключитися на іншу тему, або якщо хочуть подолати опір співбесідника, оскільки при відповіді на них можна виявити вразливі місця його позиції як ви вважаєте, чи треба як ви собі уявляєте рішення. Запитання для розмірковування дають можливість ретельно обдумувати і коментувати те, що вже було сказано співбесідникові надається можливість внести поправки у викладену позицію 1 чи вважаєте ви, що чи правильно я зрозумів думку про те, що. Контрольні запитання дозволяють дізнатися, чи розуміє співбесідник те, про що ви кажете такі запитання можна ставити по ходу бесіди, коли ви хочете дізнатися, чи слідкує за ходом бесіди ваш партнер що ви про це думаєте.

Запитання для орієнтації ці запитання ставляться для того, щоб дізнатися, продовжує співбесідник дотримуватися своєї думки чи змінив її таке запитання можна поставити, якщо ви докладно розповіли про складний вид послуг, оскільки після п ятої вашої пропозиції співбесідник відключається чи є у вас ще запитання з цієї теми. Яка ваша думка з цього пункту.

Підтвердоку - вальнізапитання ставляться для того, щоб дійти взаєморозуміння. Якщо співбесідник п ять разів згодився з вами, то на шосте запитання не стане заперечувати у будь - яку розмову можна включати ці питання і робити акцент на тому, що пов язує, а не на тому, що розділяє ви, напевне, теж раді тому, що. Ознайомлю - вальні запитання ознайомлюють вас із думкою співбесідника ці запитання ставлять і на початку, і в юнці бесіди, щоб виявити відношення партнера до сказаного чи задоволені ви. А скільки ви візьмете.

Альтернативні запитання запитання, що надають свободу вибору.

Вони припускають швидке рішення ці запитання для уточнення і виявлення думки співбесідника з 2 - 3 альтернатив який день тижня вас більше влаштовує — вівторок чи середа. Направляючі запитання дають можливість керувати ходом бесіди, направляти розмову в те русло, котре вас цікавить використовуються для регламентованого ведення бесіди. А також тоді, коли розмова набуває небажаного повороту повернемося до питання про. Усім відомо, щоб отримати чітку і правильну відповідь, треба вміти правильно поставити запитання. Вміння ставити запитання— це ціле мистецтво, якому кожен з нас вчиться протягом усього життя. У кожному з варіантів спілкування ми отримуємо інформацію завдяки не лише бажанню кожного що - небудь про себе розповісти, а й завдяки умінню ставити запитання. На ділових переговорах ви ставите запитання, щоб отримати ділову інформацію. Коли розмовляєте з близькими людьми, то залежно від мети бесіди ви будете ставити різні запитання для отримання інформації особистого характеру.

Невербальне спілкування. Кінесичні особливості невербального спілкування. Спілкування як особливого роду діяльність - це творча гра інтелектуальних та емоційних сил співбесідників, це, надалі, взаємне навчання партнерів, досягнення ними нових знань під час обговорення предмета розмови, це, нарешті, досягнення встановлених кожною стороною мети переговорів (обмін думками, враженнями). Люди можуть обмінюватись різними типами інформації на різних рівнях. Відомо, що спілкування не вичерпується усними або письмовими повідомленнями. В цьому процесі важливу роль грають емоції, манери партнерів, жести. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікацій здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження і лише 20 - 40% інформації передається за допомогою вербальних. Ці дані заставляють нас замислитись над значенням невербального спілкування для взаємопорозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої мови, якою ми усі розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього. Особливістю невербальної мови є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному вербальному каналу спілкування. Успіх будь - якого контакту в значній мірі залежить від уміння встановлювати довірливий контакт зі співбесідником, а такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви тримаєтесь. Саме тому особливу увагу слід звертати на манеру, позу і міміку співбесідника, а також на те, як він жестикулює. Розуміння мови міміки та жестів дозволяє більш точно визначити позицію співбесідника. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотну дію, котра грає визначну роль в цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою такого зв язку.

Ви можете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите, - зі схваленням чи вороже, розкутий співбесідник чи ні, зайнятий самоконтролем чи нудьгує… знання мови жестів і рухів дозволяє не лише краще розуміти співбесідника, а й (що найважливіше) передбачити, яке враження справило на нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу.

іншими словами, така безслівна мова може попередити вас про те, чи слід змінити свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираження обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту). На думку антрополога едуарда т. Хола, лідер ооп ясір арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зіниць. Учені недавно установили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. За холом, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотні років. Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Мається на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т. Як відомо з досвіду, те, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст. У вас є які - небудь ідеї. на папері означає очевидний запит про пропозиції. Вимовлений різким авторитарним тоном з роздратуванням у погляді це ж питання може бути витлумачений у такий спосіб. Якщо ви знаєте, що для вас добре, а що погано, не пропонуйте ніяких ідей, що суперечать моїм. Відповідно до досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз і жестів і звучання голосу.

55% повідомлень сприймається через вираження обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляції голосу.

Звідси випливає, що усього 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. іншими словами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подібним чином, якщо хтось говорить. Я дам доручення - те пауза після слова добре може служити ознакою того, що керівник не хоче цього робити, зараз занадто зайнятий, не хоче давати доручення чи не знає, що саме варто почати. Ви входите в кабінет вашого керівника, щоб одержати визначену інформацію про проект, над яким ви працюєте.

Ви ввійшли, а він кілька секунд продовжує розглядати папери в себе на столі. Потім дивиться на годинник і говорить відчуженим невиразним голосом. Чим можу бути вам корисний. Хоча його слова самі по собі не мають негативного змісту, мова поз і жестів ясно вказує, що ви - небажане відволікання від його роботи. З яким почуттям ви будете задавати питання. Які думки прийдуть вам у голову швидше за все, коли наступного разу у вас виникне питання до керівника. Можна думати, вони в жодному разі не будуть позитивними. Уявіть тепер, як з вашою появою в кабінеті керівник, навпаки, відразу піднімає на вас погляд, привітно посміхається і бадьорим тоном звертається до вас. Як просувається проект. Адже слова в обох випадках вимовляються ті самі. Важливий висновок з цього прикладу такий. Як і семантичні бар єри, культурні розходження при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо ви покладете її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його вважають несуттєвою людиною. Ваша задача - ці прояви побачити і зрозуміти, що за ними криється. Крім того, усвідомлюючи і керуючи власною невербальною поведінкою, ви отримуєте в користування дуже дієвий інструмент поєднання зі співбесідником і впливу на нього. Незважаючи на те, що обличчя залишається головним джерелом розуміння природи емоційних реакцій, тіло, кінцівки і зап ястки рук також відіграють важливу роль у комунікації. Кінесика - це спосіб комунікації за допомогою рухів тіла і жестів. Вона являє собою культурно обумовлені системи поводження, що засвоюються шляхом імітації рольових моделей. Оскільки таке поводження засвоюється, головним чином, несвідомо, більшість людей не усвідомлюють, що активно користуються складною системою жестів і рухів. У число невербальних фізичних способів комунікації входять жести і пози. Згідно руешу і кесу, жести використовуються з метою ілюстрації, підкреслення, указівки, чи пояснення переривання, а виходить, вони не можуть бути ізольовані від вербальної комунікації. Жести детерміновані побудовою людського тіла, однак розвиваються і конкретизуються вони в міжособистісних і соціальних відносинах. З одного боку, вираження подиву, розпачу, гніву, тривоги, задоволення і презирства приблизно однакові у всіх країнах світу і у всіх культурах. З іншого боку, розуміння їхнього змісту залежить від знайомства з комунікативною системою даної конкретної культури. Жести необхідні в тих випадках, коли неможлива вербалізація (наприклад, через мовний бар єр і проблеми зі слухом). Крім того, жести часто використовуються тоді, коли вербальні вираження вважались би соціально неприйнятними. і, нарешті, зовсім інше враження роблять жести тих людей, що страждають від захворювань, що супроводжуються мимовільними рухами і жестами. Людині, що відчуває тривогу, властиві швидкі, неспокійні рухи рук і ніг, тремтіння в кистях рук. Подавлена людина рухається дуже повільно, немов кожен рух дається їй надзвичайно складно. Ще один важливий фактор - фізична дистанція, яку людина підтримує між собою й іншими людьми. Замкнута людина звичайно не відводить рук далеко від свого тіла і не піднімає голови. Вчені ган і маклин з цього приводу зауважують. Тілесні пози, напруга і розслаблення мускульних систем, руху голови, рук і ніг, - усе це має в нашій культурі загальноприйняту символічну цінність як способи комунікації (1955 p. У практиці взаємодії виділяють кілька основних жестів, що відображують внутрішній стан людини. Рух рук і тіла передають багато зведень про людину.

По - перше, в них відображається стан організму і безпосередні емоційні реакції. Це дозволяє судити про темперамент людини (сильні чи слабкі в нього реакції, швидкі чи уповільнені, інертні чи рухливі). По - друге, пози і рухи тіла виражають риси характеру людини, ступінь її впевненості в собі, скутість чи розкутість, обережність чи поривчастість. У позі і рухах виявляється і соціальний статус людини. Такі вираження, як йти з високо піднятою головою, розправити плечі чи, навпаки, стояти на напівзігнутих, являють собою не тільки опис пози, але і виражають визначений психологічний стан людини. По - третє, у позі і жестах виявляються культурні норми, засвоєні людиною. Наприклад, вихований чоловік ніколи не буде розмовляти сидячи поруч з жінкою, що стоїть, незалежно від того, як він оцінює її особисті якості. По - четверте, жестам і позі приписуються чисто умовні символічні значення. Таким чином, вони здатні передати точну інформацію. Жести відкритості свідчать про щирість і бажання говорити відверто. До цієї групи знаків відносяться жести розкриті руки і розстібання піджака. Жест розкриті руки полягає в тому, що співрозмовник протягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вверх. Цей жест особливо часто спостерігається в дітей. Коли діти пишаються своїми досягненнями, вони відкрито показують свої руки. Коли ж діти почувають свою провину, вони ховають руки або за спину, або в кишені. Жест розстібання піджака також є знаком відкритості. Відкриті люди, які дружньо до нас ставляться, часто розстібають і навіть знімають піджак у нашій присутності. Досвід показує, що згода між співрозмовниками в розстібнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався в застебнутих піджаках. Той, хто змінює своє рішення в сприятливу сторону, звичайно розтискає руки й автоматично розстібає піджак. Цей жест демонструє бажання піти на зустріч і установити контакт. Коли стає ясно, що угода з позитивним рішенням щодо обговорюваного питання можлива, а також у тому випадку, коли створюється позитивне враження від спільної роботи, люди, що сидять, розстібають піджаки, розпрямляють ноги і пересуваються на край стільця, ближче до столу, що відокремлює їх від сидячих навпроти них співрозмовників (найчастіше партнерів по переговорам). Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до вас, сумнівів у вашій правоті, про бажання щось приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає чоло, скроні, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Але найчастіше він намагається не дивитися на вас, відводячи погляд убік. інший показник скритності - непогодженість жестів. Якщо ворожий стосовно вас чи людина, що захищається, посміхається, то це означає, що він за штучною посмішкою намагається навмисне сховати свою нещирість. Жести і пози захисту є знаком того, що співрозмовник почуває небезпеку або погрозу.

Найбільш розповсюдженим жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть займати три характерних положення. Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний чи негативний стан співрозмовника. У цьому випадку варто переглянути те, що ви робите чи говорите, тому що співрозмовник почне уходити від обговорення. Потрібно також врахувати і те, що цей жест впливає на поводження інших людей. Якщо в групі з чотирьох чи більше людей ви схрестили руки в захисній позі, то незабаром можна чекати, що й інші члени групи піде за вашому прикладом. Правда, цей жест може означати просто спокій і впевненість, але це буває тоді, коли атмосфера бесіди не носить конфліктного характеру.

Якщо крім схрещених на грудях рук співрозмовник ще стискає пальці в кулак, то це свідчить про його ворожість чи наступальну позицію. У цьому випадку варто сповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику піти вашому прикладу.

Якщо це не допомагає, то слід постаратися перемінити тему розмови. Жест, коли кисті схрещених рук обхоплюють плечі (іноді кисті рук впиваються в плечі так міцно, що пальці стають білими), позначає стримування негативної реакції співрозмовника на вашу позицію по обговорюваному питанню. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи будь - що переконати один одного в правильності своєї позиції, причому нерідко супроводжується холодним, ледве прищуленим поглядом і штучною посмішкою. Таке вираження обличчя означає, що ваш співрозмовник на межі, і якщо не прийняти оперативних мір, що знижують напруженість, то може відбутися зрив. Жест, коли руки схрещені на грудях, але з вертикально виставленими великими пальцями рук, є досить популярним серед ділових людей. Він передає подвійний сигнал. Перший - про негативне відношення (схрещені руки), другий - про почуття переваги, вираженому великими пальцями рук. Співрозмовник, що застосовує цей жест, звичайно підграє одним чи обома пальцями, а при положенні стоячи характерно погойдується на підборах. Жест із використанням великого пальця виражає також глузування читнеповажне відношення до людини, на яку вказують великим пальцем як би через плече.

Жести міркування й оцінки відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми. Замислене вираження обличчя супроводжується жестом рука біля щоки. Цей жест свідчить про те, що вашого співрозмовника щось зацікавило. Залишається з ясувати, що ж спонукало його зосередитися на проблемі. Жест пощипування перенісся, що звичайно сполучається з закритими очима, говорить про глибоку зосередженість і напружені міркування. Коли співрозмовник перебуває в стадії ухвалення рішення, він почухує підборіддя. Цей жест звичайно супроводжується примружуванням ока - співрозмовник як би розглядає щось удалині, як би намагаючись знайти там відповідь на своє питання. Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючи підборіддям на долоню, а вказівний палець витягає уздовж щоки (інші пальці знаходяться нижче рота) - це є красномовним свідченням того, що він критично сприймає ваші доводи. Жести сумніву і непевності найчастіше зв язані з почісуванням вказівним пальцем правої руки під мочкою чи вуха ж бічної частини шиї (звичайно робиться п ять рухів, що почухують, ). Дотик до носа чи його легке потирання - також знак сумніву.

Коли вашому співрозмовнику буває важко відповісти на ваше питання, воно часто вказівним пальцем починає чи торкати потирати ніс. Правда, тут варто зробити застереження. іноді люди потирають ніс тому, що він просто чешеться. Однак ті, хто чеше ніс, звичайно роблять це енергійно, а ті, для кого це служить жестом, лише злегка його потирають. Жести і пози, що свідчать про небажання слухати і прагнення закінчити бесіду досить красномовні. Якщо під час бесіди ваш співрозмовник опускає повіки, то це сигнал про те, що ви для нього стали нецікаві чи просто набридли, чи ж він почуває свою перевагу над вами. Якщо ви помітили подібний погляд у свого співрозмовника, то врахуйте наступне.

Необхідно щось змінити, якщо ви зацікавлені в успішному завершенні розмови. Жест почісування вуха свідчить про бажання співрозмовника відгородитися від слів, що він чує. інший жест, зв язаний з дотиком до вуха, - потягування мочки вуха - говорить про те, що співрозмовник наслухався вдосталь і хоче висловитися сам. У тому випадку, коли співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він непомітно (і часом неусвідомлено) чи пересувається повертається убік дверей, при цьому його ноги звертаються до виходу.

Поворот тіла і положення ніг указують на те, що йому дуже хочеться піти. Показником такого бажання є також жест, коли співрозмовник знімає окуляри і демонстративно відкладає їх убік. У цій ситуації він прагне чимось зацікавити співрозмовника або дати йому можливість піти. Якщо ви будете продовжувати розмову в тім же ключі, то навряд чи доможетеся бажаного результату.

Жести, що свідчать про бажання навмисно затягти час, зазвичай повязані з окулярами. Для того, щоб затягти час з метою обміркувати остаточне рішення, співрозмовник робить наступні жести. Постійно знімає і надягає окуляри, а також протирає лінзи. Якщо ви спостерігаєте один з цих жестів відразу ж після того, як запитали людини про його рішення, то найкраще буде помовчати в чеканні. Якщо партнер знову надягає окуляри, то це означає, що він хоче ще раз поглянути на факти. Жест ходіня служить знаком того, що не слід поспішати. Багато співрозмовників прибігають до цього жесту, намагаючись розтягнути час, щоб розв язати складну проблему чи прийняти важке рішення. Це дуже позитивний жест. Але з тим, хто розхожує, розмовляти не слід. Це може порушити хід його думок і перешкодити прийняттю ним рішення. Жести впевнених у собі людей з почуттям переваги над іншими. До них відноситься жест закладання рук за спину з захопленням зап ястя. Від цього жесту варто відрізняти жест руки за спиною в замок. Він говорить про те, що людина розстроєна і намагається взяти себе в руки. Цікаво, що чим більше сердить людину, тим вище пересувається її рука по спині. Саме від цього жесту пішло вираження візьми себе в руки. Це поганий жест, бо він використовується для того, щоб сховати свою нервозність, і спостережливий партнер по переговорам напевно відчує це.

Жестом упевнених у собі людей з почуттям переваги над іншими є і жест закладання рук за голову.

Багато співрозмовників дратуються, коли хто - небудь демонструє його перед ними. Жести незгоди можна назвати жестами витиснення, оскільки вони виявляються внаслідок стримування своєї думки. Збирання неіснуючих ворсинок з костюма є одним з таких жестів. Співрозмовник, що збирає ворсинки, звичайно сидить, відвернувши від інших, і дивиться в підлогу.

Це найбільш популярний жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно збирає ворсинки з одягу, це є ознакою того, що йому не подобається усе, що тут говориться, навіть якщо на словах він з усім згодний. Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмова чи зустріч і виражаються в подачі корпуса вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах чи тримаються за бічні краї стільця. Якщо кожної з цих жестів виявляється під час розмови, то варто брати ініціативу у свої руки і першим запропонувати закінчити бесіду.

Це дозволить вам зберегти психологічну перевагу і контролювати ситуацію. Крім розглянутих раніше поз і жестів існують і інші, котрі не менш красномовно передають той чи інший внутрішній стан співрозмовників. Так, за допомогою потирання долонь відгадуються позитивні чекання. Зчеплені пальці рук позначають розчарування і бажання співрозмовника сховати своє негативне відношення до почутого. Однією з найбільш серйозних помилок, що можуть допустити новачки в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших жестів і обставин. Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділення поту, непевність, чи безпам ятність проголошення неправди - у залежності від того, які інші жести супроводжують це почісування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супровідних жестів. Як і будь - яка інша мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій і знаків пунктуації. Кожен жест подібний одному слову, а слово може мати кілька різних значень. Цілком зрозуміти значення цього слова ви можете тільки тоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами. Жести надходять у формі пропозицій і точно говорять про дійсний стан, настрій і ставлення людини. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається усе, що ви говорите, він буде брехати, тому що його слова і жести будуть неконгруентними. Часто можна спостерігати, як який - небудь політик стоїть на трибуні, міцно схрестивши руки на груди (захисна поза) з опущеним підборіддям (критична чи ворожа поза), і говорить аудиторії про те, як сприйнятливо і дружелюбно він ставиться до ідей молоді. Він може спробувати переконати аудиторію у своєму теплом, гуманнм ставленням, роблячи швидкі, різкі удари по трибуні. Зиґмунд фрейд один раз помітив, що коли одна пацієнтка словесно переконувала його в тім, що вона щаслива в шлюбі, вона несвідомо знімала з пальця і надягала обручку.

Фрейд зрозумів значення цього мимовільного жесту і не здивувався, коли стали позначатися сімейні проблеми цієї пацієнтки. Ключем до правильної інтерпретації жестів є врахування всієї сукупності жестів і конгруентність вербальних і невербальних сигналів. Положення в суспільстві та багатство жестикуляції. Наукові дослідження в галузі лінгвістики показали, що існує пряма залежність між соціальним статусом, владою, престижем людини і її словниковим запасом. іншими словами, чим вище соціальне чи професійне положення людини, тим вище його здатність спілкуватися на рівні слів і фраз. Дослідження в області невербалики виявили залежність між красномовністю людини і ступенем жестикуляції, використовуваної людиною для передачі змісту своїх повідомлень. Це означає, що існує пряма залежність між соціальним станом людини, його престижем і кількістю жестів і рухів, якими вона користується. Людина, що знаходиться на вершині соціальних чи сходів професійної кар єри, може користуватися багатством свого словникового запасу в процесі комунікації, у той же час як людина менш реалізована професійно буде частіше покладатися на жести, а не на слова в процесі спілкування. Швидкість деяких жестів і їхня очевидність для ока залежить від віку людини. Наприклад, якщо 5 - літня дитина скаже неправду своїм батькам, то відразу ж після цього вона прикриє однією чи обома своїми руками рот. Цей жест прикривання рота рукою підкаже батькам про те, що дитина збрехала, але.

Протягом усього свого життя людина використовує цей жест, коли бреше, але, зазвичай змінюється тільки швидкість здійснення цього жесту.

Коли підліток говорить неправду, рука прикриває рот майже так само, як і в п ятилітньої дитини, але тільки пальці злегка обводять лінію губ. Це жест прикривання рукою рота стає більш витонченим у дорослому віці. Коли доросла людина бреше, його мозок посилає йому імпульс прикрити рот, у спробі затримати слова обману, як це робиться п ятилітньою чи дитиною підлітком, але в останній момент рука ухиляється від рота і народжується інший жест - дотик до носа. Такий жест є ні що інше, як удосконалений дорослий варіант того ж жесту прикривання рота рукою, що був присутній у дитинстві. Це приклад того, що з віком жести людей стають менш помітними і більш завуальованими, тому завжди складніше зчитати інформацію 50 - річної людини, ніж молодої. Можливість підробити мову рухів. Найбільш типовим питанням є чи можлива підробка у власній мові тіла. Зазвичай відповідь на це питання - негативна, тому що вас видасть відсутність конгруентності між жестами, мікросигналами організму і сказаними словами. Наприклад, розкриті долоні асоціюються з чесністю, але, коли ошуканець розкриває вам свої обійми і посміхаються вам, одночасно говорячи неправду, мікросигнали його організму видадуть його потаємні думки. Це можуть бути звужені зіниці, піднята брова чи скривлення куточка рота, і всі ці сигнали будуть суперечити розкритим обіймам і широкій посмішці. У результаті реципієнт схильний не вірити тому, що він чує. існують, однак, випадки, коли мові тіла спеціально навчають для досягнення сприятливого враження. Візьміть, наприклад, конкурси краси міс чи америка міс всесвіт, на яких кожна конкурсантка навчається таким рухам тіла, що випромінюють теплоту і щирість. Чим з більшою майстерністю учасниця конкурсу буде передавати ці сигнали, тим більше балів вона одержить від суддів. Але навіть досвідчені фахівці можуть імітувати потрібні рухи тільки протягом короткого періоду часу, оскільки незабаром організм мимоволі передасть сигнали, що суперечать його свідомим діям. Багато політиків є досвідченими фахівцями в області копіювання мови тіла і використовують це для того, щоб домогтися розташування своїх виборців і змусити їх повірити своїм словам. Про тих політичних діячів, які успішно це проробляють, говорять, що в них є божий дарунок. Обличчя частіше, ніж будь - яка інша частина людського тіла використовується для приховання помилкових висловлень. Ми посміхаємося, киваємо головою і підморгуємо в спробі сховати неправду, але, на жаль, для нас, наше тіло своїми знаками говорить щиру правду, і спостерігається невідповідність між сигналами, що зчитуються з обличчя і з тіла, і словами. Вивчення вираження обличчя є мистецтвом саме по собі. Важко наслідувати і підробляти мову тіла протягом довгого періоду часу, але корисно навчитися використовувати позитивні, відкриті жести для успішного спілкування з іншими людьми і позбутися від жестів, що несуть негативне забарвлення. Це дозволить почувати себе більш впевнено з людьми і зробить вас більш привабливим для них. Проблема з неправдою полягає в тім, що наша підсвідомість працює автоматично і незалежно від нас, тому наша мова рухів видає нас з головою. От чому відразу помітно, коли брешуть люди, що рідко говорять неправду, незалежно від того, наскільки переконливо вони це підносять. У той самий момент, коли він починають брехати, їхнє тіло починає давати зовсім протилежні сигнали, що дає вам відчуття, що вам брешуть під час обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, що виявляється в жестах, що суперечать тому, що сказала людина. Деякі люди, чиї професії безпосередньо пов язані з обманом у різних формах, такі як політичні діячі, адвокати, актори до такого ступеня натренували свої рухи, що важко помітити, що вони говорять неправду, і люди потрапляють на їхню вудку, довіряючи їм. Вони тренують свої жести двома шляхами. По - перше, відпрацьовують ті жести, які додають правдоподібність сказаному, але це можливо лише в тому випадку, якщо практикуватися в неправді протягом довгого періоду часу.

По - друге, вони майже цілком усувають у себе жестикуляцію, щоб не були присутні ні позитивні, ні негативні жести в той момент, коли вони брешуть, але це теж дуже важко зробити. Спробуйте при нагоді провести такий простий експеримент. Навмисно скажіть неправду своєму знайомому і зробіть усвідомлену спробу придушити всякі телодвижения, причому знаходитеся в повному огляді свого співрозмовника. Навіть якщо ви свідомо стримуєте яскраві, помітні жести, вашим тілом буде передана безліч дрібних мікросигналів. Це може чи бути скривлення лицевих м язів, розширення чи звуження зіниць, піт на чолі, рум янець на щоках, прискорене моргання і безліч інших дрібних жестів, що сигналізують про обман. Дослідження з використанням уповільнених зйомок показали, що ці мікрожести виявляються лише частку секунди, і помітити їх можуть лише такі люди, як професійні інтерв юери під час бесіди, досвідчені бізнесмени під час переговорів, і ті люди, у яких, як ми говоримо, розвинена інтуїція. Найкращими інтерв юерами і фахівцями з продажу є люди, що розвили в себе здатність зчитувати значення мікрожестів свого партнера під час близького, обличчя - до - обличчя, контакту.

Піза, проблема з неправдою полягає саме в тому, що наша підсвідомість працює автоматично і незалежно від нас. Саме тому наші несвідомі жести і телодвижения можуть видати нас, коли ми намагаємося брехати. Під час обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, що виявляється в жестах, що суперечать тому, що ми говоримо. Актори й адвокати, професії яких безпосередньо зв язані з обманом у різних формах його прояву, до такого ступеня відробили свої жести, що важко помітити, коли вони говорять неправду.

Для цього вони, по - перше, відпрацьовують ті жести, що додають правдоподібність сказаному, по - друге, майже цілком відмовляються від жестикуляції, щоб не були присутні ні позитивні, ні негативні жести. Що ж стосується інших людей, їм часто сутужніше дається підробка в мові міміки і жестів. Психологи вважають, що брехуна, як би він ні намагався сховати свою неправду, усе рівно можна розпізнати, тому що його видає невідповідність між мікросигналами підсвідомості, що виражені жестами, і сказаними словами. Наприклад, коли ми чуємо, що інші говорять чи неправду брешемо самі, ми робимо спробу закрити рот, чи очі вуха руками. Захист рота рукою - один з деяких жестів, що явно свідчать про неправду.

У той час як мозок на рівні підсвідомості посилає сигнали стримувати вимовні слова, деякі люди намагаються удавано покахикувати, щоб замаскувати цей жест. Якщо подібний жест використовується співрозмовником у момент його мовлення, то це свідчить про те, що він говорити неправду.

Однак якщо він прикриває рот рукою в той момент, коли ви говорите, а він слухає, те це означає наступне.

Він почуває, що ви брешете.

Жест, коли співрозмовник торкається свого носа, є витонченим, замаскованим варіантом попереднього жесту.

Він може виражатися в декількох легких дотиках до ямочки під чи носом швидкому, майже непомітному дотику до носа. Поясненням цього жесту може бути те, що під час неправди з являються лоскітливі позиви на нервових закінченнях носа і його дуже хочеться почухати, щоб позбутися неприємних відчуттів. Жест, зв язаний з потиранням повіка, викликаний тим, що з являється бажання сховатися від обману чи підозри й уникнути погляду в очі співрозмовнику, якому говорять неправду.

Якщо ви бачите, що співрозмовник бреше, то ви можете попросити його чи повторити уточнити сказане, і це змусить ошуканця відмовитися від продовження своєї хитрої гри. Найкращий спосіб дізнатися, чи відвертий і чесний з вами в даний момент співрозмовник - це поспостерігати за положенням його долонь. Коли люди відверті з вами, вони протягають вам одну чи обидві долоні і говорять щось типу.

Я буду з вами цілком відвертий. Коли людина починає откровенничать, він звичайно розкриває перед співрозмовником долоні чи цілком частково. Як і інші жести, цей жест абсолютно несвідомий і підказує, що співрозмовник говорить у даний момент правду.

Зовсім очевидно, що для того, щоб не видати себе в момент проголошення неправди, вам потрібно зробити так, щоб не було повного огляду вашої пози. От чому під час поліцейського допиту підозрюваного поміщають на стілець у добре освітленому місці кімнати, щоб його було видно тому, хто допитує і легше було б зрозуміти, коли він говорить неправду.

Природно, що ваша неправда буде менш помітна, якщо ви в цей момент будете сидіти за столом і тіло ваше буде частково сховано, чи стояти за чи забором закритими дверима. Легше всього брехати по телефону.

Дослідження мімічного вираження емоцій почалися ще більш 100 років тому.

Однієї з перших була робота ч. Дарвіна вираження емоцій у людини й у тварини (1872). Гіпотеза дарвіна полягала в тому, що мімічні рухи утворилися з корисних дій, тобто те, що зараз є мімічним вираженням емоцій раніше було реакцією з визначеним пристосувальним значенням. Безпосередньо мімічні рухи являють собою або ослаблену форму цих корисних рухів (наприклад, вищерення зубів при страхові - залишкове явище оборонної реакції), або їхня протилежність (наприклад, послаблення лицевих мімічних м язів при посмішці є протилежністю їх же напруги при ворожих почуттях), або пряме вираження емоцій (наприклад, тремтіння являє собою наслідок напруги м язів при мобілізації організму перед нападом). Дарвін стверджує, що мімічні реакції є вродженими і знаходяться в тісному взаємозв язку з видом тварини. Схожих поглядів дотримувався дж. Геллерштейн, різниці між мімікою дорослої людини і дитини немає ніякої, за винятком її більшої розмаїтості в дорослих. У всіх людей при вираженні тих самих емоцій задіяні ті самі групи м язів, отже мімічні реакції є уродженими. Якщо в дитини немає яких - небудь мімічних реакцій, то причиною цього є лише те, що він не відчуває таких емоцій. Але якщо вважати, що мімічні реакції є цілком уродженими, то з цього випливає, що кожна людина повинна безпомилково зчитувати емоції по міміці іншої людини. Це твердження було спростовано експериментами боринга і титченера, у яких випробуваним пред являлися картки зі схемами мімічних відображень емоцій. Випробувані випробували великі утруднення в класифікації цих схем, думки оцінюючих знайшли досить великі розбіжності. До таких експериментальних досліджень, спрямованих на прояв у випробуваного спонтанних емоційних реакцій, відносяться експерименти лендіса. Щоб викликати спонтанні негативні емоції, за спиною випробуваного зненацька лунав постріл чи експериментатор наказував випробуваному відрізати голову живому пацюку.

Потім по фотографіях, зробленим під час експерименту, аналізувалися зсуви груп лицевих м язів. У результаті з ясувалося, що знайти типову для всіх людей міміку страху, гніву й інших емоцій неможливо. Але також було встановлено, що в кожного з випробуваних є деякий характерний для нього набір мімічних реакцій, що повторюються в різних ситуаціях. Результати даного дослідження суперечать даним, отриманим в інших експериментах. Наступні експерименти лендиса були спрямовані на те, щоб пояснити ці протиріччя. Лендис просив випробуваних зобразити деякі емоції, що вони раніше випробували в експерименті. Виявилося, що мімічна імітація емоцій відповідає загальноприйнятим формам експресії, але зовсім не збігається з природними проявами тих же самих емоцій, випробуваних в експерименті. Міміка має дуже велике значення в практиці людської взаємодії. Саме обличчя співрозмовника завжди притягає наш погляд. Вираз обличчя забезпечує постійний зворотний зв язок. По ньому ми можемо судити, зрозуміла нас людина чи ні, чи хоче вона щось сказати у відповідь. Міміка свідчить про емоційні реакції людини. Невербальное поведение.

Издательство ростовского университета - 1986. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение.

Как читать мысли других людей по их жестам. Увлекательное пособие для деловых людей. Характеристика невербальних засобів спілкування. Жести як показники внутрішнього стану.

Жести і міміка, що свідчать про брехню. Пози співрозмовників та їх психологічна роль. Сигнали, що посилають очі. Посмішка та положення губ. Фізіономічні типи особи. Тема даної курсової роботи. Щоб відповісти на це питання, потрібно знати мову жестів і рухів тіла, оскільки жести і міміка обличчя є точними індикаторами внутрішнього стану співрозмовника, його думок і бажань. Дійсно, інформація, що прочитується з рук і особи, є достовірнішою, ніж одержана через звичайний мовний канал спілкування, оскільки жести і рухи тіла управляються імпульсами нашої підсвідомості. Успіх будь - якої ділової розмови значною мірою залежить від уміння встановлювати довірчий контакт із співрозмовником, а такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви себе тримаєте.

Тому особливу увагу потрібно звертати на манери, пози і міміку співрозмовника, а також на те, як він жестикулює. Розуміння мови жестів і міміки дозволяє точніше визначити позицію співрозмовника. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотний зв язок, який грає головну роль в цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою частиною такого зв язку.

Ви зможете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите, - з схваленням або вороже, відкритий співрозмовник або замкнутий, зайнятий самоконтролем або нудьгує. Знання мови жестів і рухів тіла дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, але і (що більш важливо) передбачати, яку реакцію провело на нього почуте ще до того, як він висловиться із цього приводу.

іншими словами, така безсловесна мова може попередити вас про те, чи треба змінити свою поведінку або зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

Про мову жестів і його географії написано мало. Прийнято думати, що за допомогою жестів спілкуються не дуже освідченні люди, а інші вважають за краще користуватися ними в моменти втоми, коли немає сил розмовляти. Моріс стверджує, що мова жестів дуже важлива для оптимістів за вдачею, активних і енергійних людей. На думку автора, людина протягом доби використовує не менше сотні жестів. Все це дозволяє зробити висновок, що якщо ви бажаєте досягти певних успіхів у взаєминах з партнерами, клієнтами і своїми колегами, вам необхідно оволодіти хоч би азами невербального, тобто безсловесного спілкування. У зв язку з цим доцільно описати основні жести і рухи тіла і дати їх тлумачення стосовно умов ведення ділової розмови. Спілкування (як інформаційно - комунікативний процес) - процес обміну інформацією за допомогою вербальних і невербальних засобів в цілях передачі і розуміння що спілкуються наочного і особового сенсу повідомлень. Процеси передачі і прийому інформації здійснюються за допомогою словесної мови і різних несловесних невербальних засобів. Співвідношення вербальних і невербальних засобів в передачі сенсу надзвичайно складне.

Спілкування людей не може бути уподібнено передачі інформації по телеграфу, де комунікатор і реципієнт обмінюються вербальними повідомленнями. У спілкуванні людей виявляються закономірно включені емоції тих, що спілкуються, які певним чином відносяться і до комунікації, і до тих, хто залучений до спілкування. Це емоційне відношення, супроводжуюче мовний вислів, утворює особливий, невербальний аспект обміну інформацією, особливу, невербальну комунікацію. Засобами невербальної комунікації є - жести, міміста, інтонації, паузи, поза, сміх, сльози і т. Товаришу, що повідав про горе, що спіткало його, співрозмовник висловлює своє співчуття, супроводжуваними знаками невербальної комунікації. Засмученим виразом обличчя, пониженням голосу, притисненням руки до щоки і похитуванням голови, глибокими зітханнями і т. Невербальне спілкування - це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні або тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття і образи, що одержуються від іншої особи. Більшість невербальних форм і засобів спілкування у людини є природженими і дозволяють йому взаємодіяти, добиваючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, не тільки з собі подібними, але і з іншими живими істотами. Багатьом з вищих тварин, у тому числі і понад усе собакам, мавпам і дельфінам, дана здатність невербального спілкування один з одним і з людиною. Завдяки невербальному спілкуванню людина дістає можливість психологічно розвиватися ще до того, як віна засвоїла і навчилася користуватися мовою (близько 2 - 3 років). Саме по собі невербальне спілкування сприяє розвитку і вдосконаленню комунікативних можливостей людини, унаслідок чого він стає здібнішим до міжособових контактів і відкриває для себе ширші можливості для розвитку.

В процесі комунікації уважне спостереження за окоруховими реакціями співрозмовника може дати інформацію про стан його свідомості. До засобів невербальної комунікації можуть бути віднесені і різні умовні позначення, за допомогою яких комунікатор інформує про щось значущому для нього, адресованому для зведення можливих реципієнтів. У діловій розмові на жести тих, що говорять слід звертати особливо пильну увагу.

Жестом можна вітати і прощатися із співбесідником, можна звернутися до нього, передати інформацію, показати свій психічний стан. Жестом можна його образити і образити, а можна доставити йому радість. Кожний з нас добре знає різницю між жестом урочистим і розв язним, офіційним і дружнім. Саме тому жест може так багато сказати таким, що розмовляє один про одного. У практиці ділової взаємодії виділяються декілька основних жестів і поз, що відображають різний внутрішній стан співрозмовників. Жести відвертості свідчать про щирість співрозмовника, його добродушний настрій і бажання говорити відверто. Цей жест особливо часто спостерігається у дітей. Коли вони гордяться своїми досягненнями, то відкрито показують свої руки. Коли ж відчувають свою провину, то ховають руки або за спину, або в кишені. Краще всього починати цей жест як би з глибини, з рівня живота, направляючи руки трохи вгору у бік співрозмовника. Люди відкриті і дружньо до вас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності. Досвід показує, що угода між співрозмовниками в розстебнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався в застебнутих піджаках. Той, хто міняє своє рішення в сприятливу сторону, звичайно розтискав руки і автоматично розстібає піджак. Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до вас, сумніві у вашій правоті, про бажання щось втаїти і приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає лоб, віскі, підборіддя, прагне прикрити особу руками. Але найчастіше він старається на вас не дивитися, відводячи погляд убік. інший показник скритності - неузгодженість жестів. Якщо вороже настроєна або така, що захищається людина посміхається, це означає, що він штучно намагається приховати свою нещирість. Жести і пози захистує знаками того, що співрозмовник відчуває небезпеку або загрозу.

Найбільш поширеним жестом цієї групи є руки, схрещені на грудях. Вони можуть займати три характерні положення. Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний або негативний стан співрозмовника. В цьому випадку слід переглянути те, що ви робите або говорите, бо співрозмовник почне йти від обговорення. Потрібно також врахувати і те, що цей жест впливає на поведінку інших людей. Якщо в групі з чотирьох або більш людина ви схрестили руки в захисній позі, то незабаром можна чекати, що і інші члени групи підуть вашому прикладу.

Правда, даний жест може означати просто спокій і упевненість, але це буває тоді, коли бесіда не носить конфліктний характер. Якщо крім схрещених рук на грудях співрозмовник ще стискає пальці в кулак, це свідчить про його ворожість або наступальну позицію. В цьому випадку треба уповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику слідувати вашому прикладу.

Якщо це не допомагає, то треба постаратися змінити тему розмови. Жест, коли грона схрещених рук обхвачують плечі (іноді грона рук упиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими), позначає заборона негативної реакції співрозмовника на вашу позицію з обговорюваного питання. Він готовий кинутися в бій і насилу стримує себе, щоб не перервати вас. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи в що б те не стало переконати один одного в правильності своєї позиції. Поза схрещених рук нерідко супроводжується холодним, трохи примруженим поглядом і штучною усмішкою. і якщо не вжити оперативних заходів, що знижують напруженість, може відбутися зрив. Ще один популярний серед ділових людей жест - ті ж схрещені на грудях руки, але з вертикально виставленими великими пальцями рук. Цей жест передає подвійний сигнал. Перший - про негативне відношення, другий - про відчуття переваги, виражене великими пальцями. Співрозмовник, що вдається до цього жесту, звичайно грає одним або обома пальцями, а для положення стоячи характерний похитування на каблуках. Жест з використанням великого пальця виражає також насмішку або нешанобливе відношення до людини, на яку указують великим пальцем як би через плече.

Жести роздуму і оцінки відображають стан задумливості і прагнення знайти рішення проблеми. Цей жест свідчить про те, що його щось зацікавило. Коли співрозмовник зайнятий процесом ухвалення рішення, він чухає підборіддя. Після того, як рішення ухвалене, він припиняє це робити. Цей жест звичайно супроводжується примруженням очей - співрозмовник як би щось розглядає вдалині, шукаючи там відповідь на своє питання. Коли співрозмовник підносить руку до особи, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягає уздовж щоки (решта пальців - нижче за рот), це є красномовним свідоцтвом того, що він критично сприймає ваші доводи. Жести сумніву і невпевненості найчастіше пов язані з чуханням вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха чи ж бічної частини шиї (звичайно робиться п ять чухаючих рухів). Дотик до носа або його легке потирання - також знак сумніву.

Коли співрозмовнику буває важко відповісти на ваше питання, він часто вказівним пальцем починає чіпати або потирати ніс. Правда, тут слід зробити обмовку.

іноді люди потирають ніс, тому що він свербить. Проте ті, хто чеше ніс, звичайно роблять це енергійно, а ті, для кого це служить жестом, лише злегка його потирають. Поза образи приймається співрозмовником, коли він скривджений або ображений вашими словами. Така поза нерідко супроводжується малюванням на листі паперу (стріл, кругів і т. Вам слід перемкнути розмову на іншу (краще нейтральну) тему.

Коли побачите, що співрозмовник заспокоївся, обережно з ясуєте причину його претензії до вас. Жести і пози, що свідчать про небажання слухати і прагнення закінчити бесіду, достатньо красномовні. Так, якщо під час бесіди ваш співрозмовник опускає віка, це сигналізує про те, що ви для нього стали нецікаві, або просто набридли, або він відчуває свою перевагу над вами. Якщо ви помітили такий погляд у свого співрозмовника, врахуйте, потрібно щось змінити, щоб розмова успішно завершилася. інший жест, пов язаний з дотиком до вуха, - потягування мочки - говорить про те, що співрозмовник наслухався вдосталь і хоче висловитися сам. В тому випадку, якщо співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він непомітно (і деколи неусвідомлено) пересувається або повертається у бік дверей, при цьому і його ноги звертаються до виходу.

У цій ситуації треба або чимось зацікавити співрозмовника, або дати йому можливість піти. Якщо ви продовжуватимете розмову в тому ж напрямі, то навряд чи доб єтеся бажаного результату.

Жести, що свідчать про бажання навмисно затягнути час, звичайно пов язані з окулярами. Для того, щоб затягнути час для обдумування остаточного рішення, співрозмовник смокче дужки окулярів, постійно знімає і надягає їх, а також протирає лінзи. Якщо ви спостерігаєте один з цих жестів відразу ж після того, як запитали людину про його рішення, краще всього буде промовчати у очікуванні. Але з тим, хто ходить, розмовляти не слід. Це може порушити хід його думок і перешкодити ухваленню їм рішення. Він говорить про те, що людина засмучена і намагається узяти себе в руки. Цікаво, що чим більше сердиться людина, тим вище пересувається його рука по спині. Цей жест використовується для того, щоб приховати нервозність, але наглядовий партнер по переговорах напевно відчує це.

Багато співрозмовників він дратує. існує декілька способів взаємодії зі співрозмовником, який використовував цей жест. Якщо ви хочете з ясувати причину, з якої співрозмовник демонструє перевагу, нахиліться вперед з протягнутими долонями і скажіть. «я бачу, що це вам відомо. Не могли б ви уточнити деякі деталі. інший спосіб полягає в тому, щоб примусити такого зарозумілого співрозмовника змінити свою позу, що в свою чергу змінить його відношення. Для цього можна взяти який - небудь предмет і, відставивши на велику відстань від нього запитати. Гарним способом взаємодії є копіювання жесту співрозмовника. Якщо ви прагнете показати, що згодні з ним, вам потрібно повторити його позу.

Жести незгоди можна назвати також жестами витиснення, оскільки вони проявляються внаслідок стримування своєї думки. Співрозмовник, що збирає ворсинки, звичайно сидить, відвернувшись від інших, і дивиться в підлогу.

Це найпоширеніший жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно оббирає ворсинки з одягу, це є вірною ознакою того, що йому не подобається все, що говориться, навіть якщо на словах він з усіма згодний. Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмова або зустріну.

Вони виражаються в подачі корпуса вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах або тримаються за бічні краї стільця. Якщо кожної із цих жестів з являється під час розмови, слід брати ініціативу у свої руки й першим запропонувати закінчити бесіду.

Це дозволить вам зберегти психологічну перевагу й контролювати ситуацію. Жести, пов язані з манерою курити, указують на те, як співрозмовник ставиться до обставин, що склалися. Позитивно або негативно. Насамперед, потрібно звертати увагу на напрямок, у якім він видихає дим з рота - нагору або вниз. Позитивно настроєна, упевнена у собі й самовдоволена людина видихає дим нагору майже постійно; і навпаки, негативно настроєний людина, зі схованими або підозрілими думками, майже завжди направляє струмінь диму вниз. Видихання струменя вниз із куточків рота свідчить про ще більш негативне відношення. Про те, як настроєна людина позитивно або негативно, можна судити й по швидкості видихання диму.

Чим енергійніше струмінь видихається нагору, тім впевненіше й зарозуміліше настроєна людина; чім швидше струмінь видихається вниз, тім негативніше настроєна людина. Спостереження за жестами курців при купівлі - продажу показують, що якщо запитати курящого клієнта про його рішення, то той, який прийняв позитивне рішення, видихає дим нагору, у той час як той, який вирішив не купувати, направляє струмінь униз. Видихання диму через ніздрі є ознака зарозумілої, впевненої в собі людину.

Струмінь диму в цьому випадку йде вниз тільки завдяки розташуванню ніздрів, і людина часто піднімає голову нагору, тому виглядає ще більш зарозуміло. Крім розглянутих вище поз і жестів, існують інші, які не менш красномовно передають той або інший стан співрозмовників. Так, за допомогою потирання долонь передаються позитивні очікування. Зчеплені пальці рук позначають розчарування й бажання співрозмовника сховати своє негативне відношення до почутого. Психологами встановлено, що людина засовує пальці в рот у стані сильного гноблення. Якщо жести, пов язані із прикриттям рота рукою, позначають обман, пальці в роті говорять про внутрішню потребу в схваленні й підтримці. Тому, коли з являється цей жест, необхідно підтримати співрозмовника або завірити його гарантіями. Також не варто робити те, що може бути розцінене як затягування часу.

Тим більше не можна цього робити, якщо ви відповідаєте на яке - небудь чітке питання, яке вимагає точної й правдивої відповіді. У такій ситуації прикурювання сигарети, протирання стекол окулярів і інші подібні жести вважаються нечемними й виглядають як спроба піти від відповіді. На думку алана піза, можливість викрити неправду пов язана з тим, що наша підсвідомість працює автоматично й незалежно від нас. Тому наші несвідомі жести й рухи можуть видати нас, коли ми намагаємося збрехати. У момент обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, яка проявляється в жестах, в протиріччя тому, що говориться. Актори й адвокати, професії яких безпосередньо пов язані з обманом у різних формах його прояву, настільки відробили свої жести, що важко помітити, коли вони говорять неправду.

Для цього вони або використовують ті жести, які надають правдоподібність сказаному, або майже повністю відмовляються від жестикуляції, щоб не були присутні ні позитивні, ні негативні жести. Що ж стосується всіх інших людей, то їм значно сутужніше дається підробка мови міміки й жестів. Психологи затверджують, що брехуна, як би він не намагався сховати свою неправду, однаково можна розпізнати, тому що його видає невідповідність між мікросигналами підсвідомості, вираженими жестами й сказаними словами. Отже, якщо під час бесіди або переговорів у вашого співрозмовника або партнера з явиться жест, пов язаний з наближенням рук до особи, це повинне насторожити. Очевидно, у нього на розумі щось негарне, наприклад, сумнів, непевність, похмуре передчуття. Але найчастіше це деяке перебільшення дійсного факту або явна неправда. Почнемо з того, які жести можуть видати співрозмовника, якщо він явно бреше.

Коли ми чуємо, як інші говорять неправду, або брешемо самі, ми робимо спробу закрити рот, очі й вуха руками. Рука прикриває рот, а великий палець притиснутий до щоки. У той час як мозок на рівні підсвідомості посилає сигнали стримувати слова, деякі люди намагаються вдавано покахикувати, щоб замаскувати цей жест. Якщо такий жест використовується співрозмовником у момент його мови, це свідчить про те, що він говорить неправду.

Однак, якщо він прикриває рот рукою в той момент, коли ви говорите, а він слухає, це значить, він почуває, що ви брешете.

Жест, коли співрозмовник доторкається до свого носа, є витонченим, замаскованим варіантом попереднього жесту.

Він може виражатися в декілька легких дотиках до ямочки під носом або швидкому, майже непомітному дотику до носа. Можливо, це пояснюється тим, що в людини, що бреше, з являються лоскітливі позиви на нервових закінченнях носа і його дуже хочеться почухати, щоб позбутися неприємних відчуттів. Жест, пов язаний з потиранням століття, викликаний тим, що з являється бажання уникнути погляду в очі співрозмовникові, якому говорять неправду.

Чоловіка звичайно потирають віко дуже енергійно, а якщо неправда дуже серйозна, то відводять погляд убік або ще частіше в підлогу.

Неправда звичайно викликає сверблячі відчуття в м язових тканинах не тільки особи, але й шиї. Тому деякі співрозмовники відтягають комірець, коли брешуть або підозрюють, що їх обман розкритий. Комірець, коли брешуть або підозрюють, що їх обман розкритий. Якщо ви бачите, що співрозмовник бреше, ви можете попросити його повторити або уточнити сказане.

і це змусить ошуканця відмовитися від продовження своєї хитрої гри. Найкращий спосіб довідатися, чи відвертий і чесний з вами в цей момент співрозмовник, - це спостерігати за положенням його долонь. Коли люди відверті з вами, вони простягають вам одну або обидві долоні й говорять щось типу.

Коли людина починає відверто говорити, він звичайно розкриває перед співрозмовником долоні повністю або частково. Як і інші жести, цей жест абсолютно несвідомий і підказує, що співрозмовник говорить у цей момент правду.

В процесі ділової розмови треба звертати увагу на пози співбесідника, бо вони, як і жести майже не фіксуються свідомістю і тому набагато краще за слова передають його дійсні думки і настрої, що можна бачити на прикладі малюнків, приведених нижче.

Як правило, людина піднімає плечі, коли віна напружена, і опускає, коли розслаблена. Людина, що стоїть перед великою групою людей і має намір зробити якесь повідомлення або доповідь, може одержати істотну інформацію про настрій аудиторії, спостерігаючи за положенням плечей і голів слухачів. Чим більш негативно настроєна і напружена аудиторія, або чим більш негативно настроєна черга або інша група людей, тим більше там піднятих плечей і опущених куточків рота. Поза, яку співрозмовник приймає, коли сідає, теж говорить про багато що. Так, посадка на стілець за спинкою означає агресивність і іноді перевага. Можливість фізичного розслаблення повинна негайно привести і до розслаблення психологічного, а тому і зниженню гостроти протистояння. Зацікавлений слухач звичайно сидить на краю крісла або стільця, подавшись вперед, схиливши голову убік і спершись на руку.

Взагалі нахил голови убік - свідоцтво зацікавленості, уважного стеження за ходом думки співрозмовника. Якщо нитка оповідання втрачається, слухач випрямляється, підводиться, а потім опускає плечі. Його погляд починає блукати по стінах, стелі або присутніх особах. Звичайно він робить рух тіла у напрямку до виходу.

Все це свідчить про те, що розмову пора закінчувати. На переговорах з партнером не слід приймати позу, що характеризує закритість в спілкуванні і агресивність. Насуплені брови, трохи нахилена вперед голова, широко розставлені на столі лікті, зчеплені і особливо стислі в кулаки пальці. Не слід надягати затемнені окуляри, особливо при першій зустрічі. Не бачивши очі співрозмовника, партнер може відчувати себе ніяково, оскільки значна частка інформації, що прочитується з очей, виявляється йому недоступною. В результаті буде порушена атмосфера спілкування. Пози учасників бесіди завжди відображають їх субординацію. Дуже важлива психологічна субординація - прагнення домінувати або, навпаки, підкорятися, що може не співпадати із статусом. іноді співрозмовники займають рівне положення, але один з них прагне показати свою перевагу.

Розглянемо це на прикладі. Один з них сів на краєчок стільця, поклавши руки на коліна, інший розвалився, недбало закинувши ногу на ногу.

Взаємини цих співрозмовників легко розуміються, навіть якщо не чутно, про що йде мова. Другий вважає себе господарем положення, а перший - що підкоряється (при цьому неважливо дійсне співвідношення займаних ними позицій). Про прагнення до домінування свідчать такі пози. Обидві руки на стегнах, ноги трохи розставлені; одна рука на стегні, інша спирається об косяк двері або стіну; голова трохи підведена, руки перекинуті у талії. При бажанні підкреслити згоду з партнером співбесідник часто копіює його пози і жести. Так, якщо під час дружньої бесіди один із співбесідників сидить підперши голову рукою, то інший майже автоматично робить те ж, як би кажучи цим. При розсадженні учасників офіційних прийомів також треба враховувати пози, які вони приймають. Чим вище положення керівника, тим більше ця буква. Відвідувачу пропонують сісти за стіл, у центрі якого знаходиться господар кабінету.

Відразу відчувається відношення домінування. Деколи його прагнуть спеціально підкреслити. Форма такого столу також має психологічне значення. Круглий стіл має на увазі рівноправ я учасників, неформальний характер зустрічі, вільний обмін думками. Бесіда за журнальним столиком носитиме ще більш неофіційний характер. Дуже виразні пози, що фіксують тільки положення тіла, по яких також можна судити про внутрішній стан співбесідника. Якщо людина говорить те, що думає, його тіло посилає сигнали, які ми називаємо однозначними. У таких випадках поза, як правило, буває прямою, без особливих вигинів, і може бути описана прямою лінією, що сполучає голову із ступнями. Коли ж відповідність між думками і словами порушується, тіло починає посилати подвійні сигнали, і лінія, що сполучає голову і ступні, стає ламаною. Приведемо деякі приклади однозначних сигналів. Людина, контролююча ситуацію і що говорить те, що думає, звичайно приймає позу, зображену на мал. Це може бути доповідач, метрдотель, стюард, адміністратор в готелі або торговець; він контролює обстановку, знає справа, одержує задоволення від роботи і не має яких - небудь прихованих намірів. Людина, яка прагне добитися від інших підпорядкування, хоче давати вказівки типу.

«ну, достатньо, припиняйте.

Це може бути керівник, прагнучий провести в життя своє рішення, або працівник сервісу, який рішучим тоном просить про щось клієнтів (пасажирів). В знаходиться в оборонній позиції. Я наполягаю на тому, щоб за мною зберегли це місце.

У тих випадках, коли має місце явна розбіжність між думками і словами, тіло посилає дієві сигнали, що можна бачити на прикладі представлених вище поз. Поза д властива людині, прагнучій виявити перебільшену шанобливість. Вона типова для учнів і службовців, що ввічливо стоять в дверях кімнати начальника і шанобливо докладають про свою справу.

Якщо клієнт, що відмовляється на словах від послуг продавця або працівника сервісу, знаходиться в позі д, з ним все одно вестимуть переговори. Набагато важче це зробити, якщо його постава нагадує зображену на мал. Людина, що соромиться свого високого зросту, ходить на низьких підборах і сутулиться, як це показано на мал. Особливе це стосується жінок і молодих людей. Підлітки також сильно сутуляться. Через це оточуючи вважають їх іноді ледачими і повільними, що далеко не завжди вірно. Просто в перехідному віці в мозку і тілі людини відбувається стільки змін, що йому дуже важко з ними упоратися. Положення тіла на мал. Ж характерний для людей маленького зростання, які прагнуть здаватися вище.

Вони як би надуваються, бажаючи сказати. «а ось і я, ви бачите, яка я важлива персона. За допомогою очей передаються найточніші й відкриті сигнали із усіх сигналів людської комунікації. Тому дуже важливо під час ділової розмови контролювати вираження своїх очей. Психологи так пояснюють механізми тілесних проявів внутрішніх станів людини. Подія викликає в нас враження, яке відразу породжує внутрішнє переживання, а воно, у свою чергу, проявляється в зміні нашого зовнішнього вигляду.

Суть цього явища в тому, що в нервових центрах головного й спинного мозку під впливом наших настроїв виникають нервові струми, які передаються приблизно 500 м язам тіла й спонукують їх до дії. Наприклад, у тих, хто сміється, збуджуються м язи, що відтягають куточки рота назад і нагору.

Коли ж людей думає про щось смутному, то працює м яз, який їх опускає. У результаті особа здобуває постійно похмуре вираження. По такому ж принципу відбувається й робота інших м язів, що показують наші переживання. Для того щоб побудувати гарні відносини з вашим співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом протягом приблизно 60 - 70% усього часу спілкування. При діловій розмові рекомендується направити погляд на уявний трикутник на чолі вашого співрозмовника. Співрозмовник буде почувати, що ви настроєні по - діловому, щоправда, за умови, що ваш погляд не буде опускатися нижче його око. Цим ви зможете контролювати хід бесіди за допомогою погляду.

Очі здатні виразити будь - яке почуття. По них завжди можна з ясувати, як співрозмовник сприймає ваші слова. Ученими встановлене, що погляд виконує при діловій розмові функцію синхронізації. Мовець звичайно менше дивиться на партнера, чому слухаючий. Це дає йому можливість концентруватися на змісті своїх висловлень і не відволікатися. Але приблизно за секунду до закінчення довгої фрази або декількох логічно вв язаних висловлень мовець піднімає ока й дивиться в особу слухачеві, як би даючи команду.

Партнер, що бере слово, у свою чергу відводить ока. Виключення становить обговорення неприємних питань. Тут слід утримуватися від візуального контакту, що є вираженням увічливості й розуміння емоційного стану співрозмовника. і навпаки, наполегливий погляд у цьому випадку сприймається як втручання в переживання людини. Слухаючий виражає поглядом увагу, схвалення або несхвалення. По очах можна визначити емоційний стан співрозмовника. Погляд допомагає підтримувати контакт при розмові, як би компенсуючи дію факторів, що розділяють співрозмовників. Так, якщо попросити, що розмовляють сісти по різні сторони широкого стола, з ясується що вони частіше дивляться один на одного, чому коли розмовляють за вузьким столом. У цьому випадку збільшення відстані між співрозмовниками компенсується збільшенням частоти поглядів. Позитивні емоції супроводжуються збільшенням кількості поглядів, а негативні - зниженням. Оптимальна тривалість погляду не перевищує 10 секунд. Більш тривалий погляд може бути сприйнятий як виклик або бажання збентежити. Особливо це стосується людей невпевнених або соромливих (а їх близько 40%). Зустріч поглядами звичайно триває кілька секунд. Цього цілком достатньо для взаєморозуміння. Установлене також, що довше погляд затримується на тих, ким захоплюються, цікавляться або бажають установити близькі довірчі відносини. Погляд може здійснювати сильний психологічний тиск. Так, захоплений погляд дівчини, адресований парубкові, окриляє його, будить у ньому бажання зробити щось героїчне.

Якщо спокушені співрозмовники й у стані стримувати свої емоції за допомогою жестів і рухів, то вже ніхто не здатний контролювати реакцію своїх зіниць. Вони мимоволі розширюються й звужуються й тим самим передають інформацію про вашу реакцію на почуте.

Коли людина радісно збуджена, його зіниці розширюються в чотири рази в порівнянні з нормальним станом. Навпаки, коли він гнівається або в нього похмурий настрій, його зіниці звужуються. Тому, коли ви розмовляєте зі своїми партнерами або клієнтами, навчитеся дивитися в їхні зіниці. Цим прийманням користуються досвідчені підприємці. Приміром, китайські й турецькі купці призначають ціну товару, орієнтуючись на зіниці покупця. Якщо той удоволений ціною й одержує бажане, зіниці його очей розширюються. У міміці дуже важливе положення губ, оскільки вони - мовчазні джерела емоційної інформації. Розтягнуті в посмішці губи - показник радості й дружелюбності. Щільно стислі губи - показник замкнутості, вигнуті - сумніву або сарказму.

Опущені куточки рота - показник того, що людина розстроєна. За допомогою очей і губ можна відробити різні варіанти міміки. Посмішка в створенні привабливого особистого іміджу просто незамінна, оскільки вона дає кращі шанси на довірчі й дружелюбні відносини в спілкуванні. Деякі психологи вважають, що ми посміхаємося не тільки тому, що раді чому - небудь, але й тому, що посмішка допомагає нам почувати себе щасливіше й впевненіше.

Хоча цю точку зору можна вважати спірної, все - таки посмішка при зустрічі знімає сторожкість перших хвилин і сприяє більш упевненому й спокійному спілкуванню. Вона виражає радість зустрічі, говорить про наше розташування й дружелюбності. Посмішка супроводжує й слова вітання. існують радісна, презирлива, іронічна, глузлива, що підлещується й інші види посмішок. Навіть та сама посмішка може нести в собі різні відтінки. Для прикладу можна взяти посмішку, що виражає дружнє розташування. Але й вона може бути багатозначної. Так, посмішка, при якій небагато оголюється верхній ряд зубів, виражає більше дружнє розташування, ніж звичайна посмішка. Таку відкриту посмішку не слід використовувати при першій зустрічі, оскільки вона може дати прямо протилежний ефект і викликати недовіра. Нарешті, існує ще широка посмішка, коли рот небагато відкритий і оголені обоє ряди зубів. Вона характерна для дружньої вечірки, при жартах між друзями, але до неї ніколи не прибігають при знайомстві. У цілому ж, коли люди посміхаються, їхні особи робляться незрівнянно краще.

При посмішці, за словами л. Толстого, в особі з являється те, що називається його красотою. У той же час не варто забувати про те, що посмішка повинна бути адекватна ситуації й не повинна викликати роздратування вашого співрозмовника. існує безпосередній зв язок між щиросердечним і фізичним станом людини і його посмішкою. Якщо у вас на душі кепсько, посмішка буде виглядати страждальницької. Якщо вам добре - посмішка буде радісною. Щиросердечний спокій завжди відбивається на посмішці. Люди вдячно сприймають посмішки, що виражають привітність або дружелюбність. Усміхнена особа частіше викликає до себе розташування. У житті не обійтися без проблем. З меншими щиросердечними й фізичними втратами їх долають люди, які вміють посміхатися. Відомості про них можна одержати з фізіономії - науки про типи особи, про вміння їх читати, виявляючи по їхніх рисах сховані характеристики особистості. У цьому зв язку дуже корисно знати основні фізіономічні типи особи. Прямокутник при ширині чола, приблизно рівній ширині підборіддя. Такі люди мають організаційний талант, їм властива яскраво виражена цілеспрямованість. Високе й широке чоло вилиці, що виступають, невеликий, але костистий ніс, глибоко посаджені очі, маленький і злегка висунутий уперед підборіддя. Власникові такої особи властиві й висока обдарованість, і чуттєвість. Разом з тим у характері такої людини відзначають хитрість, нелагідність, схильність до самітності. Широке чоло й злегка звужений (але не скошений) підборіддя. Людина, як правило, інтелігентна, аристократична і чутлива; вона не борець. Жінки з такою особою оптимістичні, живуть щасливо, створюючи приємну атмосферу спілкування. Суворий, мужній, нерідко безсердечний тип людину; як правило, він тугодум, часто буває грубим, наполегливий. Яскрава його риса - рішучість. Такі люди прямолінійні й відверті в спілкуванні, у них невтоленна спрага успіху.

Гарні виконавці, хоча самі наполегливо тягнуться до лідерства. Жінки з такою особою прагнуть у всьому домінувати. Добродушність, миролюбство, м якість у характері. Такі люди звичайно гуманні, люблять комфорт, гарну компанію й не рвуться до слави. Однак честолюбство їм не чужо. Ці відомості з фізіономії досить корисні для орієнтації в повсякденному спілкуванні. Уміле зняття інформації характеру з свого партнера по спілкуванню дозволяє на рівні візуального контакту швидко зорієнтуватися в його внутрішніх якостях. В остаточному підсумку це може допомогти обрати оптимальну модель поведінки з такою людиною. У діловій розмові рукостискання грає дуже важливу роль як на початку, так і в кінці бесіди. Але воно використовується не тільки при вітанні. Це ще і символ укладення угоди, знак довіри і пошани до партнера. Таким чином, рукостискання - дуже важливий невербальний засіб, що свідчить про внутрішній стан співрозмовників і їх зовнішню культуру.

Тому має сенс розглянути найбільш поширені в діловому світі рукостискання, кожне з яких має цілком певне значення. Жест, коли рука подається вперед прямо, а кістка служить продовженням лінії руки (при цьому руки залишаються в однаковому положенні), говорить про те, що зустрілися рівні люди, що випробовують один до одного відчуття пошани і взаєморозуміння. Рука подається твердо і в той же час якось ласкаво - галантно. Ми відчуваємо, що вона дуже підходить до вашої. Так подає руку упевнена в собі людина, яка знає, чого хоче, але може і пристосовуватися до нас. Якщо рука подається твердо, але в рукостисканні є щось застигле, і нам доводиться як би пристосовувати свою руку, щоб не відчувати в пальцях шматок дерева - з нами вітається жорстка людина, що знає, чого він хоче, в критичних ситуаціях вимагає пристосування лише від інших. Коли партнер подає руку твердо, але в тому, як він бере і тримає нашу, є щось власницьке і нам доводиться злегка смикнути свою руку, щоб звільнитися від захоплення, можна припустити, що ця людина хоче легкої здобичі, і те, що потрапило до його рук, не випустить. За допомогою різного розвороту долоні можна надати цьому жесту різні значення. Коли ваша рука захоплює руку іншої людини так, що та виявляється поверненою вниз своєю долонею - це владне рукостискання. Воно свідчить про те, що ви хочете очолювати процес спілкування з вашим партнером. В тому випадку, якщо перед вами жінка, яка також подає руку долонею вниз, то це, навпаки, означає очікування підтримки або є провокуючим натяком на поцілунок руки і свого роду кокетуванням. Коли ви протягуєте руку, розвернувши її долонею вгору, - це покірне рукостискання. Воно необхідне в ситуаціях, коли потрібно віддати ініціативу іншій людині або дозволити йому відчувати себе господарем положення. Потиск прямою, не зігнутою рукою, як і владне рукостискання, є ознакою неповаги. Його головне призначення в тому, щоб зберегти дистанцію і нагадати про нерівність. Потиск кінчиками пальців нагадує потиск прямою, не зігнутою рукою. Замість руки в долоню полягають тільки пальці. Мета ініціатора цього рукостискання полягає в тому, щоб тримати партнера по спілкуванню на зручній для себе відстані. М якший варіант такого рукостискання полягає в тому, що партнер подає руку, гроно якої відхилене вниз від лінії прямої руки. При рукостисканні слід звернути увагу на положення корпусу людей, що вітаються. Якщо партнер, протягуючи вам руку, подається корпусом вперед, це свідчить про його зацікавленість в спілкуванні з вами, розташованої до вас. Якщо ж при поданій руці його корпус залишається прямим і навіть дещо відхиляється назад, а голова злегка підведена (підборіддя задерте вгору), то можна припустити дещо зарозуміле відношення з його сторони. Його сенс полягає в демонстрації того, що його ініціатор чесний і йому можна довіряти. При такому рукостисканні ви берете руку партнера правою рукою і додатково охоплюєте її лівої. інша форма цього жесту.

Потискуючи руку партнера своєї правої, поплескували ще і лівою. Для передачі переповненості відчуттів використовується ліва рука, яка зверху кладеться на праву руку.

Ступінь глибини відчуттів залежить від того, на яке місце кладеться рука. Якщо рука кладеться на лікоть партнера, то це виражає більше відчуття, ніж при захопленні зап ястя. Якщо рука кладеться на плече, то це означає більше відчуття, ніж коли вона знаходиться на передпліччі. Рукостискання з використанням обох рук застосовується тільки по відношенню до близьких друзів і добре знайомим людям. Застосовувати цей жест по відношенню до клієнтів і партнерів не слід, бо вони в подібній ситуації відчувають себе украй незручно. Проте багато політичних діячів упираються в його використанні. Досить пригадати телерепортажі про зустрічі політиків і керівників нашого недалекого минулого, та і сьогодення. існує також декілька рукостискань неформального спілкування. Перш за все це жест, коли рука подається збоку широким рухом. Якщо він характерний для даної людини, то це говорить про його прагнення до нав язування себе або просто про простакувату його характеру.

Якщо такий жест в цілому не типовий для даної людини, то це показник (іноді демонстративний) близькості відносин. Жест, коли як рукостискання робиться швидкий взаємний виляск по кінчиках пальців, використовується звичайно в ознаменування успішного результату тісної взаємної співпраці у важливій для обох співбесідників справі. В деяких випадках таке рукостискання носить характер сталої традиції. Але найчастіше воно є свого роду грою в молодіжних колективах. Щоб одержати більш вичерпну інформацію про людину по його рукостисканню, потрібно також враховувати його інтенсивність і тривалість. Дуже коротке, мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужість. Навпаки, тривале рукостискання і дуже вологі руки свідчать про сильне хвилювання. Трохи подовжене за часом рукостискання разом з усмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність. Проте затримувати руку партнера в своїй руці не варто. У нього може виникнути відчуття роздратування - він неначе потрапив в капкан. Слід враховувати різницю в поглядах на рукостискання у іноземців. Наприклад, при зустрічі з бізнесменами з азії не треба стискати їм долоню дуже сильно і довго. Навпаки, західноєвропейські і американські підприємці терпіти не можуть млявих рукостискань, оскільки у них дуже цінуються атлетизм і енергія. їм слід потискувати руку енергійно і сильно. В процесі ведення ділової розмови співбесідники і партнери звертають увагу на навколишнє їх оточення. Що тому приймає відвідувачів небайдуже, як виглядає його офіс, що є свого роду його візитною карткою. Подібно тому як правильне і доказове ділове мовлення і уміння психологічно вірно тримати себе в процесі всієї ділової розмови відповідають уявленням про образ процвітаючого бізнесмена, так і вміло обладнаний і добре оформлений інтер єр робочого офісу сприяє підвищенню ділового статусу його господаря. інтер єр офісу говорить про багато що. Про достаток фірми, її надійності і ґрунтовності. Процвітаючі бізнесмени докладають значні зусилля по облаштуванню свого офісу, оскільки вони розуміють, наскільки в офісах все повинно бути на своєму місці. Стан офісу - це наочне свідоцтво культури ділової людини. її дотримання завжди зближує ділових людей, робить їх розмову приємнішою і, як правило, результативнішим. Як відсутність візитної картки є недотриманням ділового етикету, так і примітивний, а тим більше неохайний вид офісу і службових кабінетів завдає збитку фірмової репутації. У результаті страждає і професійний імідж її працівників. Вірно помічено, що скупий платить двічі. Коли йдеться про особистий престиж або про фірмову честь, подібні прорахунки недопустимі. Що потрібно зробити, щоб не допускати прорахунків, що стосуються інтер єру офісу.

Перерахуємо основні моменти, відмічені д. Ягер, які дозволяють їх уникнути. Безлистий стіл справляє відштовхуюче враження. Тому будьте охайні і ніколи не розкладайте навколо зайві папери і сторонні предмети. Постарайтеся не обідати за робочим столом. Якщо немає іншого виходу, переконайтеся, що поблизу немає нікого з клієнтів або відвідувачів, які могли б це бачити, а після їжі неодмінно все приберіть (особливо крихти). Якщо ви звикли пити каву за робочим столом, користуйтеся чашкою або стаканом, а не одноразовими картонними або пластиковими стаканчиками. Спробуйте поглянути на своє робоче місце очима сторонньої людини, а потім відповідайте на питання. Захотів би я дійти людини, що працює в такому офісі, а якщо захотів би, то що б цей офіс міг сказати мені про свого господаря. Главная > реферат >астрономия. За допомогою жестів спілкування більше доступне і запевняюче.

Рівний сміх видає уважну людину, дуже голосний при якому диформується лице свідчить про те, що людина не управляє собою. Так звана закрита посмішка при якій куточки вуст піднімаються чи опускаються видає самовпевнегну людину, а іноді насмішку чи зневагу до інших. Людина, яка сміється з закритими очима - любитель насолод. Коротким, уривчастим сміхом сміється людина, яка безкомпромісно йде до цілі. Тихий регіт видає людину, яка любить товариство і легко завойовує дружбу.

Люди, які ходять швидко розмахуючи руками мають чітку ціль і готові негайно діяти. Люди, які тримають руки в кишенях переважно критичні і потайні. їм подобається пригнічувати інших людей. Люди, які знаходяться в пригніченому стані також ходять тримаючи руки в кишенях, тягнучи ноги і рідко дивляться в гору або в тому напрямку куди йдуть. Люди, які зайняті вирішенням проблем часто ходять у медитативній позі. Голова опущена, руки щіплені за спиною, захват ліктів – контролює себе.

Самозадоволені дещо помпезні люди символізують свій стан тихою походкою – підборіддя високо підняте, руки рухаються підкреслено інтенсивно, ноги наче дерев’яні. Погляд поверх окулярів негативний, повільне зняття окулярів і доскіпливе витирання скелець – засіб витрачати час, кінчик дужки в роті чекає надходження нової інформації. Поглажування шиї долонею захист. Відвернення обличчя вбік незадоволення і відхилення всіх пропозицій, очі вбік – нещирість, каже не правду.

Захват носа – велика застережливість над всім, яке приймається, поглажування підборіддя – приймає рішення, постукування по столу чи ногою по підлозі – тест стурбованості, голова в руках, очі напіввідкриті – нудьга, зниження інтересу до теми. Розкачування на стільці, звичайний тест задоволення, володіння ситуацією, відкривання і закривання ящика стола, роздумування над складною проблемою. Якщо людина встала з - за столу, починає хлдити не спиняйте, може загубити думку.

Якщо щіплені руки – це жест підозри і недовіри, подзенькування монетами в кишені, людина стурбована недостатністю грошей, посмикування себе за вухо, позбавлення від пригнічуючих подій. Готовність вислухатиспівбесідника. Руки складені біля рота, легкий уклін вперед і прояв інтересудо співрозмовника. Пальці або ручка в роті пртребується підтримки. Потирання щоки – скука. Палець біля виска – зацікавленість. Палець підтримує підборіддя – має негативні думки. Потирання потилиці не хоче визнати забуття. Руки схрещені - агресивність і закритість до спілкування. Пальці схрещені вертикально – демонстрація почуття переваги. Доторкування рук (привітання з самим собою) це емоційна безпека, винагорода. Доторкування браслета годинника – бажання скрити хвилювання. Голова вертикально – нейтральне відношення до проблеми і до вас. Голова всторону – зацікавленість вами чи проблемою. Голова вперед не одобрює пропозицію. Руки на поясі готовий до дій. Руки на колінах готовий завершити зустріч. Косий погляд з піднятими бровами і посмішкою – зацікавленість вами. Косий погляд і опущені брови, вороже і кретичне відношення до вас. Палення – послаблення напруги при стресах. Дим вверх – впевненість, самозадоволена людина. Дим вниз – підозрілість, ворожа настороженість. Попіл постійно струшується в попельничку – важкий внутрішній стан людини. Погашення сигарети спаленої на половину бажання завершити розмову.